My complaint:

per 1 april 2006 zijn wij verhuisd van Vught naar Oosterhout en hebben destijds via TNT verhuisservice Ziggo ingelicht over de verhuizing om dit aan te passen in hun systeem en administratie.

Op het nieuwe adres hebben wij een abonnement van Ziggo waarvoor wij Euro 49,35 per maand betalen: Gerbrandylaan 37, klantnummer 11763892.

Nu hebben wij onlangs geconstateerd dat wij sinds april 2006 Ziggo nog per maand Euro 10,39 betalen voor het radio en tv abonnement dat onder onze naam op het oude adres geregistreerd staat, zijnde Haverhoeve 25, klantnummer 13494973.
Voor ons was dit een complete verrassing omdat dit klantnummer niet zichtbaar is op onze account bij mijnziggo.nl, en wij in de veronderstelling waren dat
Ziggo de verhuizing had verwerkt, en toch ook moet kunnen zien dat er op 1 naam, 2 dezelfde abonnementen, maar op 2 verschillende adressen, geregistreerd staan??!!
Wij hebben tot op heden dus ruim 560 euro teveel aan abonnementskosten betaald aan Ziggo (54 maanden x Euro 10,39).

Ziggo heeft ons abonnement n.a.v. de verhuismelding niet aangepast, rekent ons dubbele kosten, en maakt dit voor ons niet inzichtelijk. Immers blijken er bij navraag op onze naam 2 klantnummers actief, waarvan echter 1 voor ons niet zichtbaar is!

Gewenste oplossing

Vergoeding van het teveel betaalde bedrag, zijnde Euro 561,06