My complaint:

Omschrijving klacht

Eind vorig jaar hebben we alles in 1 plus aangevraagd en ontvangen. In de bestelling naar Ziggo is het vinkje Nummerbehoud aangevinkt. Wij willen graag nummerbehoud. Door fouten die door medewerkers van Ziggo zijn gemaakt (en ook toegegeven door een medewerker) hebben we 1,5 maand lang ons KPN telefoonabonnement aan moeten houden aangezien we niet op ons eigen nummer gebeld konden worden. Dit heeft gezorgd voor extra kosten. Door een medewerker van Ziggo is telefonisch aangegeven dat er fouten zijn gemaakt. Zijn voorstel was om eerst het probleem op te lossen waarna hij met een compensatie voorstel zou komen. Hij meldde mij dat minimaal 1 maand gratis zou worden gegeven. Dit zou worden overlegd met de chef. U raad het al. Het probleem is uiteindelijk opgelost, echter van een compensatie is tot op heden geen sprake. Ik voel me als consument niet serieus genomen. Ik maak hier extra kosten door fouten van een ander.

Gewenste oplossing

Serieuze behandeling van de klacht en een compensatieregeling