My complaint:

Ik heb al vaker contact gezocht met klantenservice van Ziggo (voorheen Ad Home)en met de klachtenmanager van Ziggo maar er is nog steeds geen beveredigende oplossing geboden. Er is meerdere malen gezegd: ‘wij snappen het probleem, wij zoeken het uit en komen er op terug”. Tot nu toe is er iedere keer verzuimd contact op te nemen over een oplossing.

Omdat het probleem onderkend is en ik het toch belangrijk vindt dat er een oplossing komt, reageer ik nogmaals.

Er is ten onrechte geld van mijn rekening gehaald voor een abonnement die ik (na een proefpakket) niet overgesloten heb naar Ad Home. Het gaat om telefoonkosten en een abonnement voor TV digitaal. Ik heb mijn telefoonrekening terecht (ook) doorbetaald aan KPN. Ik heb alleen een basisabonnement afgesloten voor televisie. Ik wil de kosten van de telefoonkosten en van het duurdere abonnement terug ontvangen.
Ik heb diverse stukken al toegestuurd, vandaar dat ik nu geen stukken meer meestuur. Graag wil ik zo spoedig mogelijk € 183,20 overgemaakt krijgen naar mijn rekening, omdat dat ten onrechte van mijn rekening is afgehaald.
De laaste keer zou Dilana op de zaak terug komen en dat is niet meer gebeurd.

Met vriendelijke groet,
José van der Wal
Noorderbinnensingel 109
9712 XJ Groningen.
Klantnummer 13936477

Desired solution:

Graag wil ik zo spoedig mogelijk € 183,20 overgemaakt krijgen naar mijn rekening, omdat dat ten onrechte van mijn rekening is afgehaald.
Nr. 618658750 ABN-amro Groningen, t.n.v. J. van der Wal.