My complaint:

Ik kreeg gisteren een factuur thuis gestuurd (die ik overigens nooit eerder per post ontving) waarop mijn kosten van afgelopen maand waren beschreven. Er stond ook een nieuwe post op nl: 70 euro voor een HD recorder die we eigenlijk het eerste jaar per maand moesten betalen (5 euro p/m). Het eerste jaar van ons abonnement was 2009… Ze komen er dus lekker laat mee. Ik heb contact gehad en volgens hun klopt het bedrag omdat zij vergeten waren dit in rekening te brengen. Het schijnt bij veel mensen op de factuur te staan en er zou een brief rondgestuurd zijn met deze mededeling ( Ik heb deze echter nog nooit gezien)! Erg bijzonder allemaal. Volgens klantenservice moet het ook in de voorwaarden staan.. Gezocht en daar niets over kunnen vinden.. Erg bijzonder allemaal weer…….

Gewenste oplossing

omdat het hun fout is, of bedrag helemaal vergoeden of sowieso een gedeelte.