My complaint:

Per 31 mei 2010 maak ik gebruik van het Alles-in-1 Plus abonnement van u. Wel was ik eerder al klant bij u in verband met (digitale) televisie. Voor wat betreft internet en telefonie maakte ik gebruik van de diensten van Tele2.

In een telefonisch gesprek met een medewerker van de verkoopafdeling bij u had ik aangegeven dat ik graag het contract bij Tele2 door jullie wilde laten opzeggen. De medewerker gaf aan dat ik nu verder niets meer hoefde te regelen. Ik had ook nog op verzoek een contractnummer doorgegeven van mijn abonnement bij Tele2.

Gezien het feit dat ik geen al te goede ervaringen heb met overstappen, heb ik een en ander nog geverifieerd bij Tele2. Daar werd me ook gezegd dat het contract per 31 mei 2010 zou worden beëindigd. Echter ik ben tot de conclusie gekomen dat mijn telefoonnummer toen wel is overgezet, maar dat ik nog steeds bij Tele2 moest betalen voor het abonnement.

Bij Tele2 wisten ze me te vertellen dat het contract per 31-05-2010 zou worden opgezegd door Ziggo, maar dat dit uiteindelijk niet door Ziggo is doorgevoerd. Wat de reden hiervan is konden ze mij niet zeggen, maar het probleem zou bij u liggen. Ik heb ook een brief (met kenmerk DOT13 14878431) van u ontvangen waarin wordt vermeld dat u ervoor zou zorgen dat mijn telefoonnummer werd overgenomen en dat mijn huidige abonnement door u werd stopgezet.

Inmiddels heb ik zelf mijn contract opgezegd bij Tele2, maar moet nu wel ruim anderhalve maand betalen voor hun abonnement terwijl ik hier helemaal geen gebruik meer van heb gemaakt. Dit kon ook niet omdat ik per 31-05-2010 al bij u onder contract stond!

Ik voel me nu belazerd. Ik ging ervan uit dat alles geregeld werd, terwijl dit niet het geval was. Tele2 snapt ook niet wat er is misgegaan. Ze hebben wel een melding van u gekregen om het contract op te zeggen, maar weten niet waarom dit niet is doorgegaan. Tele2 geeft aan dat ik de extra gemaakte kosten bij u moet verhalen.

Ik heb over de periode 06-06-2010 t/m 05-07-2010 €29,95 betaald aan Tele2 en over de periode 06-07-2010 t/m 18-07-2010 €12,56. In totaal heb ik dus eigenlijk €42,51 betaald voor niets meer dan gebakken lucht. Hopelijk ziet u ook in dat mij niets te verwijten valt. Veel ellende had gespaard kunnen blijven als ik goed was voorgelicht door de medewerker van uw verkoopafdeling. Ik nam zijn woorden voor waarheid aan, maar achteraf blijkt dat u heeft nagelaten om het contract op te zeggen. Ik ben benieuwd naar uw kant van het verhaal. Hopende op een positief antwoord verblijf ik met vriendelijke groet,

Rik Geurtjens

Gewenste oplossing

Als Ziggo de kosten voor zijn rekening neemt van het abonnement van Tele2 (van anderhalve maand) van in totaal €42,51.