My complaint:

ik probeer al bijna 1,5 jaar mijn email notificatie weer terug te krijgen.
maar er is geen helpdesk medewerker die dit begrijpt.
inmiddels krijg ik al meerdere keren ongewens/ongevraagd een papieren factuur inclusief de verhoging van €1,27.
vervolgens bel je daar weer over krijg je de toezegging dat het verrekend wordt met de volgende factuur (wat inderdaad ook gedaan wordt) alleen dan wordt er wel nog een keer €1,27 afgehaald.

Desired solution:

geen papieren factuur.
de laatste keer €1,27 teruggestort of verrekend
vanaf heden weer de oude email notificatie van factuur beschikbaar.