My complaint:

Ik heb onderstaande klachtbrief gestuurd naar Ziggo.

Geachte heer, mevrouw,

In augustus 2010 heb ik mijn abonnement van Ziggo opgewaardeerd van alles in 1 basis naar alles in 1 plus. Volgens een medewerker van uw bedrijf had ik recht op een HD ontvanger, ter waarde van 79,= euro. Ik heb de wijziging in mijn abonnement doorgevoerd en uiteindelijk ontving ik een acceptgiro waarin werd gesteld dat ik voor de HD ontvanger 169,05 euro diende te betalen. Het blijkt nu dat uw directie het ontvangen van de HD ontvanger voor 79,= euro heeft afgekeurd. Naar aanleiding van deze beslissing schrijf ik u deze brief.

Begin augustus 2010 vernam ik van de HD ontvanger actie van uw bedrijf. Aangezien ik belang had bij een HD ontvanger heb ik telefonisch contact opgenomen met uw bedrijf. Op 2 augustus heb ik een medewerker gesproken. Van uw medewerker heb ik begrepen dat wanneer ik mijn alles in 1 basis abonnement zou veranderen in een alles in 1 plus abonnement ik eigenlijk een “nieuw” contract zou aangaan bij Ziggo. Derhalve zou ik ook gebruik kunnen maken van de HD ontvanger actie voor 79,= euro. Ik ben akkoord gegaan met de verandering van mijn abonnement. Helaas kan ik u de naam van uw medewerker niet geven.

Enkele dagen na het afsluiten van het nieuw abonnement, alles in 1 plus, ontving ik van uw bedrijf de bevestigingsbrief. Tot mijn verbazing zag ik dat ik voor de HD ontvanger 169,05 euro moest betalen en daarnaast nog 29,95 euro voor het startpakket Digitale Televisie. Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw bedrijf en gesproken met medewerker Fallon. Mevrouw Fallon gaf aan dat ik eigenlijk geen gebruik had kunnen maken van de HD ontvanger actie en dat de medewerker, welke de toezegging had gedaan, een fout had gemaakt. Daarnaast gaf mevrouw Fallon aan dat de extra kosten van de HD ontvanger en de kosten van het startpakket terug gestort zouden worden wanneer ik het volledige factuur bedrag had betaald. Het was volgens mevrouw Fallon technisch niet mogelijk om alsnog de factuur aan te passen. Mevrouw Fallon gaf nog aan dat ik na 23 augustus telefonisch contact zou moeten opnemen.

Op 24 augustus heb ik telefonisch contact opgenomen met uw bedrijf en gesproken met medewerker Henrichts. Medewerker Henrichts gaf aan dat hij bij mijn account zag staan dat er een “taak” voor de directie stond waarin de directie een beslissing zou nemen of ik de extra gemaakte kosten voor de HD ontvanger zou terug ontvangen. Ik heb vervolgens mijn ongenoegen kenbaar gemaakt over de ontstane situatie echter de medewerker Henrichts gaf aan ongeveer twee weken later opnieuw telefonisch contact op te nemen.

Op 8 september heb ik, telefonisch, gesproken met medewerker Henrichts. Uw medewerker gaf aan dat de directie een beslissing had genomen en had besloten de extra gemaakte kosten niet terug te storten. Medewerker Henrichts gaf aan dat mij, om mijn ongenoegen kenbaar te maken, niets meer restte dan een klachtbrief te schrijven.

U zult begrijpen dat ik zeer ontevreden ben met de ontstane situatie. Ik heb door kennelijk een fout van een medewerker van u voor de HD ontvanger 169,05 euro betaald en daarnaast nog 29,95 euro voor een digitaal startpakket. Wanneer dit aan mij kenbaar was gemaakt had ik niet een HD ontvanger besteld via Ziggo maar had ik dezelfde HD ontvanger bij de Media Markt gekocht voor 149,95 euro. Dan had ik tevens geen kosten gemaakt voor een digitaal startpakket welke voor mij overbodig is, hetgeen ik ook heb aangegeven bij de bestelling van de HD ontvanger.

Zoals ik al heb vermeld vind ik het onredelijk dat u mij, door een fout van uw medewerker, de totale kosten laat betalen. Ik vind derhalve ook dat uw bedrijf de zelf veroorzaakte fout zou moeten herstellen en het door mij teveel betaalde bedrag zou moeten verrekenen of terug zou moeten storten.

Ik vind het redelijk als u 120,= euro verrekend of terug stort op mijn rekening. De 120,= euro betreft de verrekening;
169,05 HD ontvanger minus 79,= euro HD ontvanger aanbieding is 90,05 euro. Daarnaast vind ik het redelijk om de 29,95 euro voor het startpakket retour te ontvangen. Totaal is dit 120,= euro. Ik heb het startpakket, ongebruikt, in mijn bezit en ben bereid dit retour te sturen.

Graag ontvang ik van u een reactie.

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

Retour ontvangen geld of tenminste de extra gemaakt kosten delen.