My complaint:
Nooit problemen gehad met Ziggo tot 19 juli jl. 20 juli jl. ontvang ik een brief waarin met aankondigd mijn diensten af te sluiten wegens openstaande facturen waar men mij meerdere malen per brief van op de hoogte heeft gebracht. Ik direct contact opgenomen met de klantenservice voor informatie. Ik had ook inderdaad aanmaningen gehad voor een factuur, die ik op 10 juli jl betaald had, maar dat was absoluut een ander bedrag dan op de afsluiting stond. Deze betaling had men ook verwerkt. Dit kon ik zien op mijn ziggo.Na contact gehad te hebben met de afdeling klantenservice heb ik direct het openstaande bedrag betaald op het rekening nummer wat op die brief stond met een spoedoverboeking.
De volgende dag 21 juli was ik reeds afgesloten van al mijn diensten. Gelukkig kon ik nog wel de klantenservice bellen. Na ontvangst van de betaling zou ik binnen 4 dagen weer aangesloten worden. Ik heb direct een brief geschreven naar Ziggo met daarin de melding dat ik bezwaar maak tegen de afsluiting daar deze niet gerechtvaardigd is, omdat ik geen aanmaningen heb ontvangen van dat openstaand bedrag. Na 5 dagen was ik nog niet aangesloten op mijn diensten, terwijl ik wel direct betaald had met een spoedoverboeking. Ik op 26 juli gebeld met de klantenservice. Tot mijn grote schrik kreeg ik daar in eerste instantie te horen dat het rekening nummer waar ik op had overgemaakt niet van hen was en of ik het even wilde storneren en op het juiste rekeningnummer wilde storten dan zou ik binnen 4 dagen weer aangesloten zijn. Pardon! U schrijft mij een brief die ten onrechte is verstuurd, u zet op die brief een foutief rekening nummer en ik moet het maar storneren en op het juiste rekening nummer storten? U maakt 2x een fout en ik moet die corrigeren? Zo werkt het uiteraard niet. Ik wilde een manager spreken. Dit ging uiteraard niet door. Nee mevrouw u moet het maar storneren. Ik heb deze dame een fijne avond gewenst en heb opgehangen. na een telefoontje naar mijn eigen bank, ik weer naar de klantenservice van Ziggo gebeld. Nu kreeg ik een zeer vriendelijke man aan de telefoon die wel behulpzaam was. Die gaf toe dat Ziggo inderdaad een fout had gemaakt. tevens kon hij zien dat de aanmaningen die men had verstuurd niet over het bedrag ging welke op de afsluitbrief geeist werd. En dat men inderdaad een foutief rekening nummer had opgegeven. Echter dit rekening nummer was wel bekend bij Ziggo, maar behoorde toe aan een andere afdeling en zou bij binnenkomst doorgezet worden naar de juiste afdeling. En als ik de volgende dag zou bellen, kan men het voor me regelen en zou ik weer aangesloten worden.
Na mijn eerdere gesprek met de klantenservice was dit een verademing.
Ik de volgende dag netjes in de ochtend terug gebeld naar de klantenservice van Ziggo, ik kreeg een hele vriendelijke dame aan de lijn die ging informeren. Na enige tijd bereikte ik mijn kookpunt omdat men toch echt wel aangaf dat dit langer ging duren. Ondertussen zat ik al een week zonder internet en telefoon en laat dat nou juist de middelen zijn waar ik me geld mee verdien. Inmiddels had ik al aan misgelopen inkomsten een bedrag van 450 euro staan. Ook deze medewerkster gaf aan dat er fouten zijn gemaakt bij ziggo. Ze zou het gaan uitzoeken en of ze me kon terug bellen. Ik heb netjes mijn mobiele nummer gegeven, want tenslotte was ik op mijn vaste lijn niet bereikbaar door een fout van ziggo. Deze dame heeft mij binnen 2 uur terug gebeld en toegezegd dat men er spoed achter gaat zetten en dat ik binnen 48 uur zou worden aangesloten. Uiteraard zou ik niet de aansluitkosten hoeven te betalen.Prima oplossing! Ik heb deze dame vriendelijk bedankt voor haar genomen moeite en haar aangegeven dat ik het niet persoonlijk bedoelde.
De volgende dag was ik weer aangesloten. Ik was helemaal blij.
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik 10 augustus weer een aanmaning van Ziggo: of ik even binnenn 5 dagen het openstaande saldo wilde voldoen!
Het bedrag wat op de aanmaning was hetzelfde als de afsluitingsbrief verhoogd met de laatste factuur. Ik dacht dat ik flipte toen ik de brief las. Ik direct de klantenservice gebeld en uiteraard de laatste factuur betaald, want die stond inderdaad open. De eerste dame die ik aan de telefoon kreeg ging het voor mij uitzoeken, tenslotte stond heel het verhaal in de computer dus een vreemd verhaal was het niet. Helaas werd de verbinding verbroken toen ze me wilde terug pakken. Ach dit kan gebeuren dus ik weer terug gebeld. Nu kreeg ik een man aan de telefoon en die gaf aan dat het bekend was en dat het onterecht was en dat hij er voor ging zorgen dat het zou worden opgelost. Redelijk tevreden hing ik de telefoon op.
Vandaag 11 augustus weer eens gekeken op mijn ziggo en daar stonden alle bedragen nog open.
tot op de dag van vandaag heb ik ook nog steeds geen reactie ontvangen op mijn brief.
Gewenste oplossing
Een excuus brief over de fouten die ze gemaakt hebben en de moeite die ik moet doen om die fouten te herstellen! De gegevens up daten zodat ik geen vervelende aanmaningen krijg die onterecht zijn. Complete vergoeding van alle kosten die ik heb moeten maken om dit kenbaar te maken. Een redelijke schadevergoeding voor de gemiste inkomen. Daarnaast zou ik ziggo de tip willen geven om eens kritisch te kijken naar de afdeling klantenservice, want deze kan echt veel beter!
