My complaint:

mijn klacht is dat ik een alles in een pakket besteld heb en op het moment dat ziggo het overnam ik geen tv, internet en telefoon meer heb. Er zou een kink in de kabel zijn en hiervoor zou een aannemer gebeld worden. Ik zou terug gebeld worden door een aannemer binnen 6 werkdagen. Dat is niet gebeurd en ik heb zelf regelmatig moeten bellen waardoor ik onnodige kosten gemaakt hebt. Uiteindelijk kon na 1 week wachten er een monteur komen. Deze heeft de tv kunnen aansluiten. Nu moet ik 6 weken op een volgende aannemer wachten. Ik werd niet correct te woord gestaan aan de telefoon. Men wist niet hoe ze mij konden helpen. Tot twee kker is de telefoon er op gegooid. Toen ik de opmerking maakte dat ik helemaal met Ziggo wilde stoppen en zij dat maar moesten gaan regelen werd mij verteld dat ze geen hond was die zich liet commanderen en de hoorn werd er gewoon opgegooig. Frustratie na frustratie is hierdoor opgebouwd. dat ik enkele dagen later keurig een brief ontving van de aannemer vond ik prettig. Nu had ik een adres en telefoonnummer van een bedrij en wist ik waar ik aan toe was. Mij was verteld datik maar moest afwachten en dat zij niet wisten wie de aannemer zou zijn. Duidelijkheid en respect is wat een klant nodig heeft. Ik begrijp ook wel dat ziggo mensen tevreden wil stellen en problemen op wil lossen op de vraag Hoe dan, wanneer en door wie kreeg ik geen antwoord. Mijn telefoon 1200 doet het nog niet en ik weet niet welke provider hier nog actief bij is.

Desired solution:

Ik zou met een financiele tegemoetkoming tevreden zijn. De telfoonkosten en ik heb nog een decodeerder ingepakt in de doos staan. Vooralsnog ben ik niet bereid om maar iets te betalen. Ik begrijp dat dat ook nog niet hoeft van Ziggo.TV is slecht, internet en telefoon doen het niet vanuit Ziggo.
Met drie studerende pubers in een proefwerkweek waarbij ze geen internet kunnen missen is dit een zware periode waar iets tegenovergesteld mag worden.