My complaint:

Op 15 december 2010 woensdag had ik opeens geen TV, telefonie en geen internet meer.
Op eigen kosten heb ik ziggo gebeld en dit probleem doorgegeven. Vrijdag zou iemand langs komen om dit probleem op te lossen. Ik snap niet hoe u uw administratie bijhoudt, maar hij kwam alleen maar de TV checken, wat inmiddels wel is gelukt en weg was hij.
Daar zat ik dan weer zonder internet en zonder telefoon. Ik heb mijn werk voor mijn werkgever niet naar toebehoren kunnen uitvoeren thuis omdat ik geen internet verbinding had, en dit ondanks ik keurig netjes mijn facturen op tijd betaal.
Ik heb weer gebeld en kreeg dit keer te horen dat iemand na de weekend op maandag langs zou komen. Het duurde allemaal zo lang. Voor een normale mens, iemand die ook thuis werkt, is internet niet meer weg te denken uit het leven, en dan komt er ook nog bij kijken dat het de drukke december maand is!
Vandaag kwam dus iemand langs, nieuwe modem geïnstalleerd, en de verbinding was er uiteindelijk wel weer.

Online heb ik hierover een klacht ingediend, en heb kortaf een belachelijke reactie ontvangen:
“Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.
Bij Ziggo krijgt u de beste service. Daarom vinden wij het jammer dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Betreffende de gemaakte telefoonkosten:
U kunt het beste hierbij een schriftelijke klacht indienen met een specificatie van uw gemaakte belkosten en het sturen naar het volgende adres…”

Het is geen vraag maar een klacht! En over de beste service ben ik het dus totaal niet mee eens .Wat het nog erger maakt is dat ze niet inzien dat ik meer zit met het probleem dat ik geen verbinding heb, dan de telefoonkosten die ik heb gemaakt. Is dit de manier van klanten- en klachtenservice van ziggo?
Mijn vertrouwen is hierdoor sterk afgenomen. Ik vind dat mijn klacht niet serieus word genomen.
Ik heb hierdoor een berg werk liggen, achterstand opgelopen, en ben veel gestrest.

Gewenste oplossing

Ik wil niet betalen voor iets waarvan ik een tijdje geen gebruik heb kunnen maken, en waardoor ik dus enorm gestrest ben geraakt.
Maand december wil ik niet betalen! En Ziggo mag mij verder overtuigen met een eventuele aanbieding zodat ik nog de vertrouwen heb in ziggo.