My complaint:

Sinds eergisteren 27 mei 2013 geen verbinding met het internet. Gisteren een aantal keer de modem gereset, waarna er weer even een signaal is. Het signaal dat geleverd wordt bij ‘download’ is amper 1Mbit ipv 20!!!!
Overigens was via het GRATIS vastenummer 1200 geen gehoor. Toen maar met m’n mobiel 0900-0700 gebeld……. 80ct/min.+kosten van mobiel bellen….
Dit duur betaalde nummer loopt via ‘Belconnect’ (?).
Na een rondleiding in het menu heb ik na 10 minuten wachten en luisteren naar ongevraagde muziek die steeds wordt onderbroken door het cassettebandje of ik nog een ogenblik geduld heb….. Niet dus na 10 minuten en EUR. 10,- armer……!
‘Klantenservice’ is op dit moment een woord met een loze inhoud! Als dienst en hulp naar een oplossing dient het de klant in elk geval niet!
Groet van Henk Klaassen uit Veenendaal

Desired solution:

Een goed en stabiel signaal en een klantservice die betekenis heeft!