My complaint:

Goedenavond allemaal,

Ik ben nu ongeveer 1,5 maand bezig om ziggo in huis te krijgen.

In mijn vorige woning heb ik ook ziggo gehad, en alles weer zeer spoedig geleverd en absoluut geen klachten over de verbindingen of televisie.

Nu in mijn nieuwe huis dus vanzelfsprekend ook ziggo, helaas gaat dit allemaal minder spoedig dan ik had gehoopt.

Zoals hierboven aangegeven heb ik me telefonisch aangemeld bij ziggo, en een alles-in-1 pakket gekocht: Telefonie, internet en TV(digitale recorder). Dit was geen probleem, aangezien er een signaal was vanuit mijn nieuwe huis konden ze dit leveren. Wel aangegeven dat ik dit op mijn toen huidige adres wilde laten leveren, omdat ik er nog niet woonde en ik dit zelf wel kan instaleren. Zo gezegd zo gedaan. Na 2 weken nog niks gehoord, ook nog geen bevestiging ontvangen, toch maar even bellen of alles is goed gegaan, blijkt dat mijn bestelling er in stond maar nog ‘zetje’ moest krijgen. Duurde dus allemaal weer wat langer, maar ik zou alles binnen paar dagen binnen krijgen. Helaas na die paar dagen nog niks binnen, wel een brief binnen gekregen dat de monteur, op die en die langs zou komen. Gelijk gebeld dat dit niet de bedoeling is, omdat ik er nog niet woon en er dus nog niks aangesloten kan worden. En een monteur dus overbodig is(had ik het achteraf maar gedaan, dan had ik me spullen wel in huis gehad). Ook dit was geen probleem, de bestelling werd geannuleerd en een nieuwe ingevoerd. Achteraf bleek, gelukkig maar, dat mijn telefoon nummer niet geheim was, en ik dit van tevoren wel heb aangegeven. Dit is rechtgezet(hoop ik).

Eindelijk een brief binnen van ziggo met mijn inloggegevens, maar nog geen apparatuur, dus geen internet, tv of telefoon.

Nog maar is bellen, wat blijkt er is een storing bij PostNL, ellende…. vervelend kan ziggo ook niks aan doen, dacht ik.

paar dagen later nog maar is gebeld, of er al iets meer bekend is over de storing bij postNL, medewerker van ziggo geeft aan dat het maximaal 1,5 week kan duren. Zo gezegd zo gedaan… weer wachten dus…

Na paar dagen nog maar is gebeld hoe het nou precies zit, wat krijg ik te horen: de digitale TV recorder is niet op voorraad, dus kan het weer 2 weken duren!! Ongelooflijk!! Ik word gewoon voorgelogen en geven PostNL de schuld.

Dus nu zit ik hier, met een dongel van KPN deze klacht te schrijven, zonder fatsoenlijk internet of digitale televisie of telefoon. Dalijk ben ik 2 maanden kwijt aan het wachten op de ziggo spullen.

Desired solution:

Ik wil me spullen gewoon hebben!

Ok, en 1.000.000 schade vergoeding! ;)