My complaint:

Ziggo zou voor ons de overstapservice regelen. Dit is ook bevestigd in een brief. Wij hadden een abonnement bij Online, welke Ziggo zou opzeggen. Nu komen we er een half jaar later achter dat we nog steeds iedere maand betalen voor een abonnement bij Online. Zij hebben telefonisch aangegeven nooit een opzegging te hebben ontvangen van Ziggo. Met als resultaat dat we nu EUR 138,- dubbel hebben betaald!

Desired solution:

Het opzeggen hebben we nu inmiddels zelf geregeld, alleen hebben we wel voor 2 abonnementen betaald. Een compensatie van 138 euro zou ons naar tevredenheid helpen.