My complaint:

vorige week een middag, gisteren en vandaag de hele dag geen telefoon en internet.
Buren ook niet. Klantenservice hele dag onbereikbaar wegens drukte. Bij andere buren op de Ziggo website gekeken, daar blijken geen problemen bekend op onze postcode. Vanmiddag bij Ziggo-buren eindelijk weer telefoon. Ik rond 20.00 uur eindelijk iemand van klantenservice te pakken gekregen die zegt dat er onderhoud gepleegd werd maar alles moet nu weer goed zijn. Enige oplossing is monteur sturen want modem zal wel stuk zijn (lijkt mij onzin als buren deze problemen ook hadden) monteur kan niet eerder dan 9 augustus! Een week zonder telefoon en internet! Te gek voor woorden.
Nu is het 22.20 en werkt alles weer. Voor hoe lang? Ik zeg die monteur nog maar even niet af.

Desired solution:

werkende telefoon en internet. Indien er problemen zijn en de klantenservice is een hele dag overbezet, de problemen op de website vermelden. Dan weet je dat er aan gewerkt wordt.
Ook dient je geinformeerd te worden als ze onderhoud gaan plegen.
Ik vind dat een internet/telefoonaansluiting niet een dag mag uitvallen en als je dan reageert dat een monteur niet eerder mag kan komen dan een WEEK later.