My complaint:

Vanaf april 2011 ben ik overgestapt van Telfort naar Ziggo.
Momenteel heb ik (vanaf het begin)een alles in èèn plus abonnement bij Ziggo.
Eind april heb ik op de website van Ziggo gelezen dat ze alle abonnees met een alles in èèn plus abonnement, de wi-fi modems gaan toesturen.
Ik hèb dus zo’n “alles in èèn plus abonnement” dus dan komt dat modem ook mijn kant op, DACHT ik.
Ik heb nooit geen bericht hierover gehad dus besloot ik te bellen met Ziggo. Hier werd mij meegedeeld dat wij geen wi-fi modem krijgen omdat onze huidige modem al geschikt is voor sneller internet.
-1)Waarom hebben ze mij, toen ik besloot over te stappen, niet verteld dat alle nieuwe abonnees vanaf mei 2011 allemaal gratis een wi-fi modem krijgen,dan had ik een maand gewacht met overstappen ?!
-2)Ik vind dat ik als “nieuwe” abonnee ook recht heb op een gratis wi-fi modem.

Desired solution:

Met een gratis wi-fi modem van Ziggo.