My complaint:
Dit is een brief die ik aan casema heb geschreven naar aanleiding van een klacht. Ik hoop dat jullie zo genoeg informatie hebben.
Ik heb enige tijd geleden een e-mail van jullie gekregen dat er een actie was als je overstapte op een alles-in-één pakket dat je dan voor € 149,00 een interactieve HD recorder kon kopen.
De aanbieding staat overigens nog steeds op jullie website. Van deze aanbieding wilde ik graag gebruik maken, aangezien wij nog geen digitale tv hadden, en we nu meteen ook deze hd recorder er voordelig bij konden kopen. Zo gezegd, zo gedaan. Nu is het volgende probleem ontstaan. Jullie hebben ons geen HD recorder gestuurd, maar een HD ontvanger. Achteraf is dit al in oktober gebeurd. Omdat wij in oktober nog aan het verbouwen waren in de kamer, hebben wij de ontvanger pas in november geïnstalleerd en geactiveerd zoals jullie ook in jullie gegevens kunnen nakijken. Na enige dagen uitproberen kwamen wij erachter dat we niet konden opnemen en het beeld ook niet stop konden zetten. 17 november heb ik toen met jullie telefonisch contact opgenomen. Jullie hebben mij toen gezegd, dat het kan kloppen en dat het misschien twee weken kon duren voordat het officieel geactiveerd was. Ook heb ik op 17 november een mail gekregen met een link hoe ik dit allemaal kon activeren. Deze link kon ik niet openen. Ik heb toen met een aantal kennissen erover gesproken en gevraagd hoe het bij hun was, en bij hun was alles gewoon goed. Dus nog eens via jullie website een mail gestuurd dat het bij mij nog steeds niet werkte. Tot mijn verbazing kreeg ik 06-12-2010 een mailtje dat ik dus helemaal geen HD recorder had ontvangen maar een HD ontvanger van Samsung. Hier had ik dus niet om gevraagd. Jullie hebben overigens ook gewoon € 149,00 euro van mijn rekening afgeschreven. (26-11-2010, factuurnummer: 292404806). Naar mijn weten kost een HD ontvanger ook geen € 149,00. Dus ik weer gaan bellen met jullie klantenservice. Nou van service was weinig sprake, niemand kon mij dus helpen. Het was al te lang geleden en er kon niets meer aan gedaan worden. Hier zakt echt mijn broek van af. Ik ben al twaalf jaar klant bij jullie, maar ik ben echt niet van plan om € 149,00 voor een HD ontvanger te gaan betalen terwijl die op jullie website staan voor € 49,00. De fout ligt dus bij jullie. Ik had het misschien eerder moeten opmerken, maar daarentegen ben ik ook al enige weken met jullie aan het mailen en bellen om erachter te komen waar het probleem ligt.
Ik ga ervan uit dat dit netjes door jullie opgelost gaat worden en wacht op jullie spoedige afwikkeling.
Ben echt heel boos, al twaalf jaar klant en dan wordt je zo afgescheept. Degene die bepaalt heeft dat we te laat gereageerd hebben (Martine Ferment) die krijg je natuurlijk niet te spreken. Kortom het is onze eigen schuld dat Casema de verkeerde recorder/ontvanger gestuurd heeft.
Gewenste oplossing
Dat ik gewoon een HD recorder krijg, wat ik ook besteld heb. En anders sowieso geld terug. HD ontvangers staan op de site voor € 39,00 of € 49,00. Dat hun dan een ontvanger sturen van € 139,00 vind ik ook niet normaal.
