My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in 2007 een keer betaald met een verkeerd factuurnummer, laatste twee cijfers omgedraaid. Prompt een aanmaning binnen de deur, vreemd, ik heb toch betaald? Even afgewacht en daarna een tweede aanmaning. Raar, mijn afschrfiten bekeken, gewoon betaald maar waarom een 2e aanmaning? Gebeld, tijdje aan de telefoon gehangen en na een gesprekje met iemand van de klantenservice tevreden weer gaan slapen. E.e.a. zal uitgezocht worden, vooral niets doen was het devies. Weekje of twee later een brief dat ik zou worden afgesloten. Jeetje wat is hier aan de hand? Was op zaterdag dus kon niet meer bellen, maandag maar doen dan. Gebeld en ik moest maar een fax sturen. Kom ik thuis is er geen tv-signaal meer, hadden ze me alvast maar afgesloten. Ik woest! Opnieuw gebeld etc etc. Het kwam erop neer dat ik niet betaald had en als ik weer aangesloten zou willen worden moest ik gewoon weer een nieuwe aansluiting aanvragen. Inmiddels hadden ze mijn fax gekregen en was het idd duidelijk dat ik wel betaald had (naar later bleek was het bedrag op een andere klant geboekt). Toen begon de ellende pas echt goed!. Ik bellen en bellen dag in dat uit wanneer ik aangesloten zou worden, geen respons, alleen verbaasde klantenservice medewerkers die het allemaal erg vervelend vonden. Na zeggen en schrijven pas na 9 weken weer signaal. Niet op de gewone manier, nee ik heb de storingsdienst gebeld en toen had ik ineens signaal. He gelukkig allemaal weer goed. (Ik had inmiddels wel voor 30 a 40 euro gebeld!!) Maar het drama begon daarna. Ik kreeg die maanden dat ik geen signaal had gewoon op rekening en ook nog heraansluitkosten! Je vraagt je toch af? Hoe durven ze zoiets?! Ik was niet van plan te betalen en heb dit ook een tijdje gewoon geweigerd en na veel vijfen en zessen en na enige briefwisseling hebben we toch uiteindelijk niet echt overeenstemming bereikt. Toch heb ik daarna op advies van mijn advocaat wel mijn abbonnement betaald en de kosten van BOS incasso. Wat ik niet betaald heb waren de heraansluitkosten want ik ben onterecht afgesloten, ik had immers wel betaald, en heb 9 weken geen tv gehad.
Gister 3 februari 2010, trof ik ineens een naamloze enveloppe die meestal zo bij het oud papier gaat aan tussen de post!!! wat kon dat zijn, NEEEEEEE dat wil je niet weten, anderhalf jaar later komen ze nog met een incasso dreigbrief vanwege niet betaalde heraansluitkosten. Het dossier was wat mij betreft in 2008 al gesloten en ik heb ook in overleg met mevrouw Nienke Neperus van BOS INCASSO thans LAVG alleen betaald waar ik vond dat ik zou moeten betalen. En dat begreep ze, en daarna NIETS meer vernomen. Nu krijg ik een brief binnen met verhoogde rente kosten en de kosten die nog openstaan?????? WAAR gaat dit over? hoe durven ze na anderhalf jaar nog met zoiets te komen? Tevens dreigen ze gelijk met een Civiele procedure die heel veel geld gaat kosten die ik moet betalen. Ik heb besloten NIET te betalen, hun telefoon doet het ook niet, laat de rechter maar bepalen wie nu hier gelijk heeft. Ik heb de zaak besproken met mijn advocaat en die zegt laat het maar gewoon gaan, je wint dit makkelijk, fluitend. Zo dat ben ik kwijt. Het ergste is vind ik dat je als eenling door een incassoburo gedreigd wordt terwijl ze inhoudeljk helemaal nergens op ingaan. Waarom na anderhalf jaar ineens een dreigbrief? Hebben ze geldtekort bij ZIGGO? Is er een nieuwe bij LAVG die ineens wil scoren en een oude stoffige door dossiers uit de kast trekt en eens ex- ziggo klanten gaat pesten?? Wie zit hier achter??

Gewenste oplossing

Dossier sluiten!