My complaint:

Medio september 2010 hebben wij van Ziggo het aanbod gekregen om een digitale interactieve ontvanger af te nemen voor 99,00 euro. Normaliter kost dit apparaat 399,00 euro. De kosten voor de afname zijn verwerkt en tevens op de factuur van november in rekening gebracht en betaald. Echter vandaag 2 dec. ontvingen we opnieuw een pakket van Ziggo met hierin eenzelfde apparaat, per ommegaande direct retour gezonden.

Tevens kregen we van Ziggo een nota á 399,00 euro voor deze ontvanger. Welke samen met de abonnementskosten van onze rekening worden afgetrokken. Aangezien we dit apparaat niet geleverd wilden hebben willen we daar OOK niet voor betalen. Ziggo bellen: En wat schertst mijn verbazing, we moeten dus gewoon betalen, want pas NA de betaling kunnen ze dit corrigeren en krijg ik vanzelf (ooit) het geld terug. Het apparaat is reeds dezelfde dag retour gegaan, we hebben Ziggo verwittigd van nb. haar eigen fouten en toch moeten we ‘eerst betalen’ …

Het is BIZAR!!! Wij willen niet betalen voor fouten die ze maken bij Ziggo, ik wil de abonnementskosten vanzelfspekend betalen, maar niet voor producten die ik dus niet ontvang, niet wil en ook NIET afneem. Ook al krijg ik het geld uiteindelijk terug, wij zijn niet van plan om de fouten van Ziggo te financieren, MEN LOST HET MAAR OP! Wij willen er niet voor opdraaien.

Gewenste oplossing

Wij zijn enkel tevreden met een factuur met daarop slechts de kosten van de producten die we ECHT afnemen. En van de klantenservice met wachttijden van 15+ minuten zijn we meer dan ziek. De onstaande regels moeten worden verwijderd van de factuur met nummer: 294364753

Interactieve HD recorder 01-11-2010 – 01-11-2010 € 399,00
verzendkosten 01-11-2010 – 01-11-2010 € 9,50