My complaint:
Omschrijving klacht
Enige tijd geleden zijn een aantal zenders verwijderd waaronder bijvoorbeeld Extreme Sports. Nu onlangs zijn er weer een aantal verwijderd. Bijvoorbeeld Kabel 1. Dit allemaal zonder enige communicatie richting de klant. Terwijl ik toch regelmatig contact zoek met Ziggo, mede omdat ik benieuwd ben (als 2006 HD zender afnemer) wanneer nu eindelijk die HD zenders bijkomen. Met die schamele 7 zenders en dan binnenkort 3 zenders erbij….blijft het erg beperkt allemaal. Ik denk sterk eraan om over te stappen….tenzij Ziggo beter beloofd??!! Daarnaast is het natuurlijk belachelijk dat er zenders afgaan die ik tot voor kort in mij pakket had zitten en waar ik nu extra voor zou moeten betalen??!! Als laatste opmerking is het natuurlijk wel heel erg triest dat zo\’n organisatie vanaf 2006 al bezig is met het promoten van HD kanalen, terwijl in vier jaar tijd maar zes zenders van de grond is gekomen. Kijkend naar de concurenten hebben ze (bijna) allen Ziggo met gemak voorbij gestreefd.
Gewenste oplossing
Communiceren naar klanten en leg uit wat de strategie van Ziggo is……en onderneem actie…..Zeker omdat alle andere aanbieders, Kanaal Digitaal, KPN, Caiway ver vooruit zijn met het aantal HD zenders……. Schiet op want je raakt zo klanten kwijt!!!
