My complaint:

3 in 1 basis pakket besteld,voorlichting niet goed.
Dus verkeerde decoder geleverd waardoor ik niets meer kan opnemen.Na eindeloos geharrewar iemand gesproken van klachtenafd. Afspraken gemaakt , gebeurt verder niets!
Gevraagd om monteur , ik zou zo snel mogelijk horen ,4 dagen later weer met veel gedoe gebeld ; ja , men had geprobeerd mij te bellen maar er werd niet opgenomen, maandag 25-7 zou er weer gebeld worden , hele dag thuis ,gewapend met gewone tel & mobiel ; niet gebeld!
Vandaag 26-7 weer gebeld , het kon niet voor 10 aug.Verbinden met klachtenafd ? Kan niet. Contactformulier via internet dan maar ; inloggen gaat niet , als het eindelijk (na 10 min.) wel lukt , kan ik straatnaam en woonplaats niet invullen -geblokkeerd- maar niet ingevuld wordt er niet verstuurd !!
Men is dus compleet afgeschermd ! Een bedrijf dat zich professioneel met internet en telefonie bezighoudt , maar zijn eigen verbindingen en bereikbaarheid niet voor elkaar krijgt maakt een wel heel erg amateuristische indruk.
Ik zit al weken in de troep, contact is amper mogelijk dus maar weer een brief (2e) gestuurd. Mischien maar eens kijken of KPN net zo slecht bezig is.
Je kunt een afdeling wel ‘klantenservice’ noemen ,maar er is dus geen sprake van service !

Desired solution:

Afspraken nakomen, terugbellen en de zaak eindelijk rondbreien.