My complaint:

Sinds een aantal jaren zijn we klant van ziggo. Op 2 septemeber j.l. installeerde ik een nieuw modem (cisco) daar het vorige modem volgen ziggo de snelheid van ons internet niet meer aan kon. Na een dag installeren en mobiel bellen met de helpdesk van ziggo schakelde ziggo het wifi gedeelte van het modem uit daar deze niet zou werken. Vervolgens werd een monteur toegezegd die e.e.a. op 8 september in onze woning zou komen repareren. De monteur kwam, zag dat alles goed was aangesloten en meldde vervolgens dat hij het niet kon oplossen om daarna weer te verdwijnen. Vervolgens deze dag weer 3,5 uur mobiel met ziggo aan de lijn gehangen. Constant doorverbonden c.q. uit de verbindingen gegooid. Uiteindelijk de toezegging gekregen dat een monteur ons gaat bezoeken op 13 september a.s. Tot deze tijd geen internet en telefoon, waar ik veel voor betaal. Vergoeding daarvan en vergoeding van de kosten gebruik mobiele telefoon zou pas eventueel mogelijk zijn nadat ziggo het probleem heeft opgelost. Let wel: ik betaal een hoop geld voor een steeds kleiner pakket van ziggo en ben met de wijze waarop ziggo met mij als klant omgaat verre van tevreden !

Desired solution:

vergoeding kosten mobiele telefoon, snelle correcte afhandeling van klacht, niet van kasje naar de muur gestuurd worden, kosten van niet genoten ziggo diensten terug