My complaint:

Wij zijn al bij Ziggo met z1 en internet aangesloten .
Nu willen wij graag van het alles in 1 pakket extra +HD recorder voor 149,- aanbieding. Dit heb ik telefonisch aangevraagd en de monteur zou 24 februari tussen 12.00 en 18.00 uur alles installeren. Helaas een halve dag vrij genomen voor niets er kwam niemand opdagen. Dus maar weer alle menu’s door via 0900-1884,ons probleem verteld….De monteur zou ons vrijdag ochtend bellen voor een spoed installatie. Dit heeft hij netjes gedaan voor 26 februari tussen 12.00-18.00 uur. Wederom vrij genomen . Weer geen installateur , ook heeft hij niet even de moeite genomen mij te bellen ( hij had immers mijn nr. want hij heeft vrijdags zelf gebeld.). Weer 0900-1884 gebeld ; na vele menu’s en wachttijden verder weer de boel 2x moeten uitleggen. Conclusie na een half uur ….tja daar kunnen we nu op zaterdag niets aan doen dan moet u maandag terug bellen. Maandagochtend weer gebeld. ( weer half uur in de wacht etc.Nu wordt dan donderdag 3 maart de installateur gestuurd tussen 8.00 en 12.00 uur ( weer vrij genomen). Al met al is het nu bijna 4 maart en de monteur is weer niet geweest. Heb weer gebeld 3 x het verhaal moeten uitleggen vermeld dat ik rond 14.00uur naar mijn werk ben gegaan maar wel een briefje aan de deur heb achtergelaten met de info voor de monteur dat hij 2 uur te laat is en met mijn telefoonnr. en dat hij mij moet bellen, werd mij verteld dat ik dan maar moet wachten op zijn telefoontje want ze zagen in de computer dat hij onder weg was.Nou weer geen contact hoor. Morgen bel ik op dat ze het hele pakket kunnen houden wat mij betreft. Ben 3 halve dagen kwijt en een hoge telefoonrekening rijker!!!!!!

Gewenste oplossing

Direct contact met installateur en telefonische afmelding vanuit Ziggo bij ziekte van de installateur zodat de klant niet steeds zelf overal achteraan moet en vele vrije dagen kwijt is .Het klanten service nummer is klant onvriendelijk je wordt van het kastje naar de muur gestuurd . In plaats dat de klacht wordt door gesproken met de volgende die je aan de lijn krijgt sta je steeds in de wacht (waar je 4a 5 “leuke”te horen krijgt ) en mag je hierna weer al je gegevens opnieuw en de klacht weer uitleggen.