My complaint:

De allereerste installatieafspraak stond voor 6 december. Niemand op komen dagen. Na bellen met Ziggo blijkt: order staat niet goed in het systeem, dit moet aangepast worden en een nieuwe afspraak gemaakt worden. Zo gezegd, zo gedaan: afspraak voor installatie 21 december (2 weken later!)

Goed, sneeuw, ijs, winter….monteur redt het niet meer om te komen vanwege het weer. Moet je dan wel achterkomen na een avond gewacht te hebben en daarna maar weer eens bellen. Want pro-actief doet Ziggo helemaal niks!

Een gemaakte afspraak kunnen we niet een dag later nakomen, dus er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt….4 januari (mijn geduld was groot).

Alle afspraken in de avond gemaakt, want overdag werken wij.

4 januari word ik rond 10 uur in de ochtend gebeld….we staan voor uw deur, maar u bent er niet. Nee dat klopt, want je moet ‘s avonds komen was mijn reactie…oh, schikt het u dan straks tussen 13.00 en 14.00 uur? (!!!!!)

Na dagen bellen en er niet doorheen komen vandaag eindelijk Zigoog gesproken en wat denk je….nee dan moeten we een nieuwe afspraak maken. Ik kom EUR 65,= per maand brengen en het interreseert ze geen REET!

Geen afspraak meer gemaakt, een klacht ingediend dat ze het deze week nog kunnen oplossen en anders zeg het maar op. Ik heb er geen vertrouwen meer in.

Klacht per mail aangeleverd vanmorgen….dan verwacht je in ieder geval een automatisch bericht dat je klant ontvangen is….maar niks.

Ziggo…installeer gewoon die bende, compenseer mij voor alle kosten gemaakt om te bellen…

Oh ja….wel alvast abonnement afgeschreven natuurlijk, want dat gaat gewoon door!

Gewenste oplossing

Ziggo…installeer gewoon die bende, compenseer mij voor alle kosten gemaakt om te bellen…