My complaint:

mei 2010 ziggo alles in 1 besteld we hebben al een aantal jaren internet van toen nog @home altijd goed gegaan.
Dus nu de overstap voor alles 1 interactieve tv besteld deze is in juni ook geleverd en gemonteerd.
Na een week of 2 gebruikt te hebben en geprobeerd tv beelden terug te halen van tv – gemist en op te slaan wat dus niet werkte contact gezocht met Ziggo probleem uitgelegd en de beste man vertelde dat het verhaal klopte dat er geen harddisk in zat. (zonder harddisk heb je natuurlijk ook niks aan interactieve tv).Hier heb ik zelf achter moeten komen.
op de verpakking stond duidelijk dat er wel een harddisk in moest zitten alleen zat dus in de verpakking een decoder zonder harddisk.(helaas is dit aan de buitenkant lastig te zien).
De man bood 1000x zijn excuses aan en bood een reductie aan op de maandelijkse lasten tot dat de nieuwe recorder geleverd werden.
Dit kon wel 3 a 6 maanden gaan duren voor de nieuwe decoders binnen zouden zijn.
nu in september wederom gebeld hoelang het nog ging duren. De mevrouw die me te woord stond het verhaal uitgelegd en ze kwam tot besluit dat er na 7 dagen na ontvangst niks meer voor mij kon betekenen.
Hierop zeer ontevreden gereageerd zei ze doodleuk dan stuurt u maar een klachtenbrief naar ziggo via de site. Op de site kun je wel geteld 533tekens op kwijt.
Dat past dus nooit..!
Je wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd niemand die een oplossing kan bieden en ook niemand aanwezig die een begeleidende functie over het call personeel heeft.
Tot op heden geen oplossing geboden voor de oplichting die ziggo mij heeft gedaan met de interactieve decoder zonder harddisk te leveren en dit niet meteen netjes te melden.

Gewenste oplossing

dat de verkeerd decoder (zonder harddisk) omgeruild wordt met een decoder MET harddisk