My complaint:

Klacht Aansluiting Ziggo “Alles in één”

Half april heb ik de Ziggo Alles in één aangevraagd. Afspraak gemaakt en 28 mei zou de monteur van Ziggo tussen 17.00 en 22.00 uur langskomen om alles aan te sluiten. Gewacht en gewacht, maar geen monteur gezien. Zaterdagmorgen gebeld en te woordgestaan door een vriendelijke dame mw. x x.
De volgende afspraak voor de aansluiting kon op z’n vroegst op 10 juni in de ochtend. In de avond pas vanaf 1 juli
Mw Souhai er op gewezen dat Ziggo de KPN en Telfort voor mij opgezegd heeft per 5 juni. Ik zou dus een aantal dagen zonder telefoon en internet zitten. Mw Souhai kon helpen en ook niet kon doorverbinden met haar leidinggevende, want iedereen was gelijk bij haar afdeling. Doorverbinden of een telefoonnummer van de klachtenafdeling, want er werd uitsluitend via het klachtenformulier op internet gewerkt. (Handig voor ze als ik na 5 juni bij Telfort ben afgesloten en Ziggo de aansluiting nog niet verzorgd heeft.)
Het resultaat is nu dat ik een avond voor niets thuis heb gezeten, dat ik alles bij elkaar zeker een uur aan de telefoon gehangen heb met Ziggo, een ochtend verlof moet nemen om alsnog aangesloten te worden en dat ik minimaal 5 dagen zonder telefoon en internet zit.

Het ergste van u handelswijze is niet dat u niet op onze afspraak bent gekomen, maar is het feit dat u geen inspanning wenst te leveren of het door u veroorzaakte probleem op te lossen.

Omdat ik vanaf 1 juli (in de loop van de dag) tot en met 6 juli op vakantie ben verzoek ik u mij maandag 31 mei te bellen en op die dag alsnog de aansluiting te verzorgen.
Mocht ik niet op 31 mei alsnog aangesloten worden dan zal ik deze brief doorsturen aan mijn rechtsbijstandverzekering.

Gewenste oplossing

Maandag 1 juni dient alles in 1 alsnog aangesloten te worden.