My complaint:

De alles-in-1 plus bundel belooft een downloadsnelheid van 22 MB/s. Echter toen ik mijn snelheid ging testen via speedtest.ziggo.nl bleek deze maar een gemiddelde downloadsnelheid van 4,5 MB/s te hebben.

Ik heb hierover gebeld met de “storingsdienst”. Ik moest mijn draadloze router afkoppelen en de computer rechtstreeks op de modem aansluiten om uit te sluiten dat de “storing” aan mijn eigen apparatuur lag. Dit netjes gedaan en weer de speedtest. Deze bleek nu nog lager te zijn, namelijk gemiddeld 4 MB/s.

De meneer aan de telefoon gaf vervolgens aan dat hij dan ook niet wist wat de oorzaak kon zijn en ik moest dan, conform Ziggo-beleid bellen met hun Servicedesk +. Dit telefoonnummer kost € 0,65 per minuut!!!

Ik heb vervolgens aangegeven dat ik hier niet van gediend ben omdat het een storing in de door hun geleverde dienst betreft. De meneer aan de telefoon begreep dit en ging daarom overleg plegen met zijn supervisor om te kijken of deze servicedesk mij kon bellen.

Bij terugkomst aan de telefoon verteld de medewerker mij dat hij deze servicedesk + niet naar mij kan laten bellen. Want het was immers zo dat als zij geen oplossing kunnen bieden ik mijn gesprekskosten terugkrijg. Met andere woorden, er is een storing in hun dienst en ik moet betalen voor de oplossing. Als ik niet zou bellen met de servicedesk + mag de storingsdienst ook geen monteur sturen om dit op te lossen.

Ik heb ze daarom voorgesteld mijn huidige modem te retourneren als zij mij een nieuwe zouden geven. Het antwoord was: ” Nee mevrouw onze modems mogen alleen geleverd worden door een monteur”. Dit is volstrekt belachelijk aangezien deze modems bij het aangaan van een nieuw abonnement ook gewoon per post worden verstuurd.

De meneer die ik aan de telefoon had was zeer begripvol en beleefd. Hij heeft zelf meerdere malen overleg gepleegd met zijn supervisor om het probleem op te lossen. Deze supervisor weigerde om mij telefonisch te woord te staan en wil geen oplossing bieden.

Inmiddels heb ik van andere Ziggo klanten gehoord dat de beloofde abonnementssnelheid van 22 MB/s niet eens haalbaar is in de regio. Dit terwijl deze wel wordt aangeboden naar aanleiding van de postcode check op hun website.

Ik voel mij bedrogen cq opgelicht. Het enige wat ik van hun verwacht is dat zij leveren waar ik voor betaal.

Gewenste oplossing

Een oplossing van het bovengenoemde probleem zonder dat hier voor mij extra kosten aan verbonden zijn. Ik betaal immers al voor een dienst die zij niet leveren!!