My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

De afgelopen maanden hebben wij regelmatig contact met Ziggo gehad om een aantal zaken rondom internet, telefonie en televisie te regelen.

We zijn erg teleurgesteld in de gang van zaken.

Het volgende is er gebeurd (sommige data zullen misschien iets kunnen afwijken):
o 6 april 2009 hebben we een eerste klachtenbrief per post verstuurd nadat er vanaf december 2008 meerdere dingen verkeerd zijn gelopen (zie bijlage brief 1 d.d. 6 april 2009 voor verder toelichting): we zijn verhuisd, wilde het rekeningnummer wijzigen, draadloos internet aanvragen en telefonie opzeggen. We zijn telefonisch goed geholpen als reactie op deze brief met een duidelijke toelichting en een tegemoetkoming
o De eerste volgende factuur waar nog steeds Telefonie op vermeld staat, neem ik wederom telefonisch contact op (eind april / begin mei 2009). Ik vraag naar de klachtenafdeling omdat ik de laatste keer goed door hun ben geholpen, maar daar kunnen ze me niet mee doorverbinden en ze kunnen me ook niet helpen???
o Alle bedragen worden tot op heden afgeschreven van het verkeerde bankrekeningnummer.

Ik wil graag van jullie een overzicht ontvangen wat er wanneer voor welke dienst van welke rekening is afgeschreven?

Ik verwacht de reeds betaalde telefoonkosten ze zo spoedig mogelijk retour vanaf december 2008.

Daarnaast hebben we de kosten opgesomd van de vele telefoontjes die wij naar jullie toe hebben gedaan. Uiteraard kan ik dit bevestigen door jullie de specificaties van de telefoonrekeningen toe te sturen. We verwachten dat deze kosten (totaal € 58,105) vergoed worden door Ziggo.