My complaint:

Onderstaande mailwisseling spreekt voor zich. Geen reactie meer ontvangen.

Van: Maikel Haest
Datum: 10 juli 2013 08:42:30 CEST
Aan: “[email protected]”
Onderwerp: Antw.: PC5101 – Klacht – TV Digitaal – Interactieve TV [REF:378820044601]

Geachte mevrouw Peetoom,

Naar aanleiding van uw mail kan ik u het volgende berichten.

De levensduur van de HD recorder kan niet maar 2,5 jaar zijn. Daarbij heb ik de recorder juist gebruikt. De HD recorder is dan ook een non-conform product. Aangezien het een non-conform product is, is Ziggo gehouden tot kosteloos herstel. Als het herstel niet mogelijk is, dan is Ziggo gehouden tot vervanging. Uiteraard zie ik vervanging niet echt als correcte oplossing, aangezien de HD recorder van dermate kwaliteit is dat ik geheid over een jaar of twee met hetzelfde probleem zal zitten.

Gezien bovenstaande hoop ik dan ook dat Ziggo met een betere oplossing komt. Het door u voorgestelde vind ik erg teleurstellend, zeker ook gezien het feit dat een nieuwe klant nog minder betaald voor een betreffende recorder.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Maikel Haest

——————————————————————————–
Date: Wed, 10 Jul 2013 08:14:33 +0200
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: PC5101 – Klacht – TV Digitaal – Interactieve TV [REF:378820044601]

Geachte heer Haest,

Bedankt voor het sturen van uw e-mail, waarin u aangeeft het niet eens te zijn met het antwoord wat u heeft ontvangen m.b.t. uw kapotte HD recorder.

Vervelend te horen dat de harde schijf niet meer werkt. Echter valt uw HD recorder buiten de garantie wat mijn collega u al heeft verteld. Wij kunnen m.b.t. uw oude recorder dan niks voor u betekenen.

Wel kan ik u een aanbieding doen voor een nieuwe HD recorder. Normaal is de HD recorder € 349,- maar ik kan hem u aanbieden voor € 119,-. Mocht u hier gebruik van willen maken, dan horen wij dat graag van u.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Sharon Peetoom,
Medewerker Klantenservice

Dit is een automatische e-mail. Wij kunnen een antwoord op deze e-mail niet beantwoorden. Wilt u reageren,
stel uw vraag dan aan onze virtuele medewerker Tess of gebruik het contactformulier op ziggo.nl/klantenservice.

Disclaimer
Algemene voorwaarden
Ziggo B.V. 2013

—- Oorspronkelijk bericht —-

Referentie: Klacht
> Product: TV Digitaal
> Onderwerp: Interactieve TV
>

Naam: DHR Maikel Haest
>

Adres:
> TRIANGELLAAN 32
> 5101ae DONGEN
>

ContactGegevens:
> Email: [email protected]
> Telefoonnummer: 0641429757
> Klantnummer: 0
>

Commentaar:
> Geachte heer/mevrouw,

De harde schijf van de Cisco HD ontvanger blijkt kapot te zijn. De opnamens zijn zwart of geblokt. Vandaag contact gehad met Ziggo echter met een bedroevend resultaat. Het kan niet zo zijn dat een apparaat na niet eens 3 jaar niet meer naar behoren werkt. Binnen Ziggo is uiteraard bekend dat dit apparaat een hopeloos geval is. Ik heb er destijd wel bijna ?????200 voor moeten neerleggen. Nu wordt er enkel gezegd dat de garantie is vervallen en ik moet betalen voor nieuwe! Hoezo geldklopperij!? Dramatische kwaliteit verkopen, en ik zeker een nieuwe kopen om over 2 jaar hetzelfde probleem te hebben? En dan ook nog de klantvriendelijke opmerking “u denkt zeker dat dit apparaat 50 jaar meegaat?” krijgen? Dat heb ik nog nooit meegemaakt. Zo ga je toch niet met klanten om? Ik verwacht gewoon dat hier een goede oplossing op komt. Ik ben over het algemeen tevreden over Ziggo en dat wil ik graag zo houden. Maar als hier geen klantvriendelijke oplossing op kan komen zal ik toch zeer zeker een overstap overwegen. Uiteraard hoop ik dat u het niet zo ver zult laten komen. In afwachting van reactie.

Met vriendelijke groet,
Maikel Haest

Desired solution:

Een nieuwe interactieve HD recorder.