My complaint:
Zolangzamerhand ben ik het wel zat. Bij de afhandeling van mijn klacht over een defecte decoder komen er steeds nieuwe dingen op tafel die mij niet eerder verteld zijn. De decoder is verzonden, met alle gevoerde (mail)correspondentie ingesloten. Het aankoopbedrag van de decoder is na 14 dagen nog steeds niet teruggestort op mijn rekening. Na weer een contactformulier ingevuld te hebben via de website van Ziggo krijg ik onderstaande email, waarvan ik niet weet wat ik daar in de vrede mee aan moet.
Ziehier de laatste mail:
RE: PC9741 – Klacht – Televisie – Storing: Verbinding en ontvangst [REF:211438013870]
Geachte mevrouw Boonstra,
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.
De reden dat het aankoopbedrag van uw decoder nog niet is teruggestort is dat wij van u nog niet het verzendbewijs van de TNT Post hebben gekregen. als u deze even doorgeeft zullen wij overgaan tot terugstorting.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar; u bereikt ons telefonisch op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Bel met uw Ziggo-telefoonlijn het telefoonnummer 1200 (gratis) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) met een andere telefoonaansluiting. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Uiteraard wanneer het u uitkomt.
Met vriendelijke groet,
Tom Jacobs
Afdeling Klantenservice
Ziggo
Ik heb van TNT een verzendbewijs gekregen, maar dat is mijn enige bewijs dat de decoder inderdaad verzonden is. Dat bewijs geef ik natuurlijk niet af. Ik kan het gescande verzendbewijs toesturen. Maar een normaal mailadres krijg ik niet en het versturen van het digitale bewijs lukt niet via het contactformulier. Een postadres staat ook niet in de mail. Bovendien krijg ik elke keer een antwoordmail van wéér een andere medewerker.
Vandaag heb ik dus gebeld met Ziggo, via telefoonnummer 1200. In het keuzemenu stond geen keuze voor klachtemn, dus heb ik ten einde raad maar gekozen voor ‘bestellingen’. Een zeer aardige meneer stond mij te woord, dhr.N. Ziani van belcentrum Zoetermeer. Hij vertelde mij dat de klantenservice op zondagmiddag niet bereikbaar is, in tegenstelling tot wat in de mail staat!
Hij raadde mij aan maandag terug te bellen, dan zou de klantenservice wel bereikbaar zijn. Intussen heeft hij erg behulpzaam mijn verhaal aangehoord en de gegevens daarvan in de computer ingevoerd. Complimenten voor dhr. Ziani dus!
Maar al met al ben ik helemaal klaar met Ziggo en hun manier van klachtafhandeling.
Gewenste oplossing
Nu een snelle terugstorting van het aankoopbedrag, zoals mij is toegezegd.
