My complaint:

Mijn klacht over de Cisco Interactieve HD Recorder is te groot om te benoemen!
Samen gevat:

Teletekst valt steeds weg, twee keer een monteur bij gehad tegen hoge kosten.

Apparaat loopt vast, zowel bij opnemen als afspelen.
Technische Dienst kwam tot dezelfde conclusie.

Tot twee keer toe een vervangend “CISCO EXEMPLAAR GEKREGEN”
De eerste was 17-12-2012, conclusie: “CONTINU EEN BROMMEND GELUID, VASTLOPEN TIJDENS EEN PROGRAMMA”.

Weer de klantenservice gebeld, doorverbonden met vijf verschillende medewerkers, die geen van allen een klacht mogen oplossen.

Tweede contactformulier ingevuld, weer duidelijk kenbaar gemaakt dat de “CISCO NIET DEUGT”.

Zou terug gebeld worden, maar nee, binnen twee weken weer een vervangend “Cisco apparaat”, die “HELEMAAL NIETS DOET EN BOVENDIEN ERG VUIL WAS”.

Dit alles binnen de garantie periode, terwijl ons bij de aanschaf van Alles in een, een Humax werd beloofd en onder protest, een Cisco kregen!

Conclusie:
Ziggo is telefonisch moeilijk te bereiken, als je eindelijk contact hebt, wordt je steeds doorverbonden.

Ziggo heeft bewust geen e-mailadres!

Ziggo heeft een virituele medewerker die de meest simpele vragen niet begrijpt!

Tip aan Ziggo: waarom niet een rechtstreekse klachtenafdeling, zodat je direct contact hebt met de juiste medewerker!

Desired solution:

Dat wij nu eindelijk na de zoveelste klacht serieus worden genomen.
Bovendien als klant recht hebben op een goed produkt.
Als oplossing de Humax interactieve HD recorder ontvangen waar wij bij aankoop al recht op hadden!
Wij hebben immers garantie.