My complaint:

Sinds enkele maanden hebben wij problemen met onze ontvanger voor de televisie. Uiteindelijk gebeld met Ziggo en de beste man aan de telefoon geeft aan dat het kastje waarschijnlijk kapot is. Aangezien wij het kastje in bruikleen hebben vraag ik om een vervanger. Nou, dat ging niet wat wij waren de eigenaar van het kastje en ik kan en nieuw kastje kopen. Kon de beste man niet aan zijn verstand brengen dat dit NIET mijn eigendom is. Uiteindelijk was ik er helemaal klaar mee en heb het opgegeven. Dit was de druppel, ik stap over………dacht ik. Ik KPN gebeld en binnen 20 minuten alles in kannen en kruiken. Volgens “mijn Ziggo” kon ik op 6 mei per 6 juni opzeggen. Hoera!………dacht ik. KPN zou alles opzeggen met uitzondering van televisie. Dus die heb ik maar zelf opgezegd. Ik dacht nog van de week. Dat ging wel heel vlotjes. Mooi, eindelijk iets wat Ziggo goed doet. Ja, ja….je raad het al. Vandaag (18mei) ontvingen wij een telefoontje van KPN. Ziggo geeft aan dat het contract niet kon worden opgezegd….reden……onbekend.

Op hoge poten Ziggo gebeld………tja……gaat wel heel erg lang duren. Nu maar een klachten formulier ingevuld. En wat blijkt! Je krijgt geen kopie per mail gestuurd. Godzij dank heb ik een scherm printje gemaakt.
Ik vrees, net als de vorige keren dat ik een klacht heb ingediend, dat het nog wel dagen gaat duren voor ik een reactie ontvang en dan zal die reactie ongetwijfeld zinloos zijn.

Bedankt Ziggo! Goede klanten binding! geen wonder dat mensen massaal overstappen.

Desired solution:

Alle contracten met Ziggo per 6 juni beëindigen!