My complaint:

Omschrijving klacht

Diverse. Ziggo alles in 1 pakket besteld via ADSL winkel die aangaf de bestelling bij ziggo op 30-12-2009 naar ziggo te hebben gestuurd. Ben al klant bij ziggo. 6 januari maar gebeld naar ziggo om naar de status te vragen. Nooit wat ontvangen volgens ziggo. Maar de bestelling kon ik toch nog plaatsen. Gevraagd of ik de bevestiging van de ADSL winkel nog moest toesturen omdat de bestelling gold icm een interactieve tv ontvanger die nu niet meer bij de aktie vermeldt stond. Was allemaal geen probleem. Inmiddels 18 januari en de ingangsdatum was gesteld op 14 januari, nog geen info over wanneer ik e.e.a. kon ontvangen. Maar even gebeld, eerst de klantenservice maar even gebeld, wachttijd 3 minuten uiteindelijk na 12 minuten iemand aan de lijn. NAW gegevens doorgegeven vervolgens weer 4 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat de betreffende ontvanger medio 2010 pas weer te leveren is. Uiteindelijk gedurende het gesprek omdat ik voor 30-12-2009 het contract formeel zou hebben aangevraagd kon ik op een prioriteitenlijst geplaatst worden waardoor snelere levering kon plaatsvinden omdat ziggo een paar van die ontvangers gereserveerd zou hebben. Moest dan wel even de bevestiging van ADSL winkel toesturen. Op de vraag naar welk e-mail adres ik dit dan zou moeten doen werd aangegeven dat dit per post zou moeten gebeuren. Is toch vreemd een mail uitprinten vervolgens per post versturen om vervolgens ongetwijfeld weer gedigitaliseerd te worden. Is toch vreemd voor een bedrijf dat digitale diensten aanbied, buiten het feit dat dit niet echt duurzaam ondernemen betreft. Op mijn opmerking dat ik graag in klacht wil indienen over de gehele procedure werd wel weer doodleuk aangegeven dat dit dan wel weer digitaal kon via het contactformulier op ziggo.nl. Na deze wanvertoning maar aangegeven dat ik de lopende bestelling naar aanleiding van bovenstaande graag zou willen annuleren werd ik maar weer doorverbonden naar een andere collega die dit wel weer kon behandelen. Na wederom 5 minuten in de wacht te hebben gestaan maar de verbinding op eigen initiatief verbroken……

De eerstvolgende mogelijkheid stap ik over naar een andere aanbieder die wel begrijpt wat klantenservice is.

Jammer dat KPN nog geen interactieve tv hier aanbiedt. Zodra het hier beschikbaar komt stap ik over.

Gewenste oplossing

Gaat mij niet om de oplossing gaat om de totale bedrijfsvoering. Klanten zijn geen klanten van ziggo maar ziggo voelt zich kennelijk groot genoeg om de klanten onnodig op kosten te jagen, het klantbelang niet voorop te stellen maar het belang van Ziggo voorop te stellen.