My complaint:
het gaat erom dat wij een afgepsroken tarief maandelijks
hebben voor de afgenomen produkten bij ziggo, echter de laatste maanden lopden de rekeningen de spuigaten uit en
zijn wel tot 100 % duurder dan het afgesproken tarief.
Bij navraag via de computer bij de klanten service of ze
antoord kunnen geven hoe dit kan, krijg je een ordinair
automatisch bericht met de medeling dat je je factuur kunt
inzien op internet en kan inloggen met je wachtwoord, echter na telefonisch contact gehad te hebgben met de klantenservice en hun medegedeeld dat wij op de een of andere manier de bijlage (factuur) niet kunnen openen of ze
zo vriendelijk willen zijn om ons een kopie van die facturen willen sturen zodat wij kunnen nazien waar die
hoge kosten ineens vandaan komen !!!!!!!!!!!!!!!!.
De dame aan de andere kant antwoorde ja dat is geen probleem u kunt die facturen krijgen tegen een betaling
van € 15,–. sorry maar ik vind dit te gek voor worden en
als ik daar niet mee akkoord ging moest ik het maar via
internet uitzoeken.
Sorry maar zo behandel je je klanten niet en ben ook niet van plan om de openstaande factuur van € 237,35 te betalen totdat ik bericht krijg of de facturen van de afgelopen 3
maanden waar we op kunnen zien waar ineens het hoge bedrag
vandaan komt.
Ik heb uit betrouwbare bron begrepen dat dit wel vaker gebeurd en hierover ook al meerdere klachten zijn geweest
dat vind ik geen goeie zaak en krijg de indruk dat het niet goed georganiseerd is en niet de juiste personen of
diverse plekken zitten om deze gevallen aan te pakken !!!!!
ik hoop dat jullie dit zo snel mogelijk willen behandelen
en betaal ook geen extra kosten voor het niet betalen van
deze factuur totdat dit opgelost is.
Gewenste oplossing
ik zou tevreden zijn als ik een keer krijg waar we om vragen en daar niet voor hoeven te betalen we betalen al
genoeg en een stukje service naar de klanten toe is niks
mis mee in plaats ze van als oud vuil te behandelen !!!!!!!!!!!!!
bij voorbaat dank
Met vriendelijke groeten
Betty van Ingen
Donderberg 2
3911 JW RHENEN
