My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben vanaf het begin van Ziggo klant bij uw organisatie, ik ben begonnen met een tv totaal pakket. Nadat ik in November 2008 ben verhuist heb ik dit pakket per januari 2009 om laten zetten naar een alles-in-een pakket van € 49.95 per maand. Hiermee had ik zoals alle Ziggo leden kreeg twee maanden gratis alle zenders op proef.

Nadat deze twee maanden waren afgelopen bleef mijn rekening structureel 9,95 te hoog. Hier heb ik zelf nooit erg in gehad omdat ik dacht dat dit te maken had met de belkosten. (Het bedrag was per maand ook nooit exact gelijk) In december 2009 is onze telefoon stuk gegaan en we tot op heden hebben nog geen nieuwe gekocht, toch blijft het bedrag rond hetzelfde bedrag als anders. Dit vonden we erg vreemd en hierdoor ben ik gaan bellen met de klantenservice.

De klanten service wist mij te vertellen dat na de proefperiode van 2 maanden dit totaalpakket nooit was stopgezet, met als gevolg dat ik dus € 9,95 per maand te veel blijf betalen. Echter de zenders van het totaalpakket bekijken wij nooit, wij zouden niet eens weten welke zenders het hier betreft.

Uitkomst van dit alles is dat ik nu 12 maanden lang € 9,95 per maand teveel heb betaald. Totaal is dit € 119,40.

Nu is het zo geregeld dat de extra zenders per direct stopgezet zijn, dus ook de extra € 9,95. Maar kunnen ze dit niet doen met terugwerkende kracht!!! Dus heb ik in het afgelopen jaar € 119.40 in het putje gegooid (netjes uitgedrukt).

Gewenste oplossing

Terugbetaling van het teveel betaalde bedrag