My complaint:

Op 10 juli hebben wij (vriendin en ik) een online pakket aangevraagd bij Ziggo “alles in-1 pakket”.
Hierbij zat een gratis monteur, we konden zelf een afspraak maken “datum 2 augustus”.

We krijgen 19 juli reactie van Ziggo, alles is ontvangen alleen de datum is verzet naar 9 augustus tussen 12 en 18!

Dan is het voor ons niet mogelijk om aan die afspraak te voldoen en waarom hebben we anders een voorkeursdatum opgegeven.
Mijn vriendin heeft gisteren contact opgenomen met Ziggo over dit voorval, men deelde mee dat het niet meer mogelijk was om de datum te verzetten “te kort aan installatie monteurs” Maar we konden het pakket eventueel vast toegestuurd krijgen en konden we zelf aan de slag!
( we vonden dit nog niet echt een oplossing)
Al goed, ik heb vandaag nog een keer gebeld, weer alles uitgelegd.

Ziggo: Meneer ik doe mijn best voor u en ik kan in de avond op 15e iemand langs sturen om de boel te installeren, we laten het u niet zelf doen anders komen wij onze service niet na!
Ik heb dit maar afgesproken want ik kan niet veel meer doen.

Kortom: Ziggo geeft tegenstrijdige uitspraken over het op te sturen pakket en over zelf installatie.
-Men doet niet aan kortingen.
-Ze verzetten de afspraak zonder overleg of dit wel kan.
-Bieden een service aan die ze niet na kunnen komen “vanwege eerdere datum”
-Laten ons zonder enige aansluiting minimaal 13 dagen zitten “analoog werkt ook niet”.

Desired solution:

De eerder geplande datum nakomen.
Of met korting het pakket toch thuis gestuurd krijgen zodat we in ieder geval iets hebben!