My complaint:

Mijn klacht betreft over de el lange wachttijden als je een medewerker van ziggo telefonisch wilt spreken. Dit stoort me enorm.
Dan wordt er netjes een alternatief geboden door een lokaal tarief te bellen, duurt hetnog langer voordat er een medewerker je te woord staat. Daarnaast irriteer ik me enorm aan het veelvuldig doorschakelen naar andere medewerkers en steeds opnieuw je verhaal te moeten uitleggen.
Mijn laatste klacht betreft over mijn factuur van 29 juni. Ik zou een digitale ontvanger krijgen voor € 39 ipv € 99 dit was een actie omdat ik een alle in 1 pakket heb besteld. Helaas is dit door niemand opgepikt en heb ik gewoon € 99 mogen betalen. Bel ik voor dexze factuur krijg je een antwoord dat het handiger is als ik eerder gebeld had. Ja dat zou ik graag gedaan hebben als ik hier tijd voor heb. Ik moet er minstens een uur als het geen 1.5 uur is er voor uittrekken om dit alles te regelen.
Ik baal hier enorm van en ben op het moment het vertrouwen in ziggo verloren.

Gewenste oplossing

Wachttijden ook voor het lokaal tarief aanpassen.
€ 59.05 terug storten op mijn rekening en graag medewerkers op de hoogte stellen van de juiste acties en dit ook laten invoeren.