My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 29 december 2009 ziggo gebeld om informatie aan te vragen over het alles-in-1-pakket. De telefoniste kon mij overtuigen om meteen de bestelling te plaatsen, want dan zou ik nog een extra korting krijgen op de interactieve receiver. Ziggo zou mijn bestaande abonnement opzeggen met nummerbehoud voor de telefoon.
Om een lang verhaal kort te maken heeft de levering ondertussen ruim 2 weken vertraging, is de interactieve receiver niet meer leverbaar tot april en is mij voor de zoveelste keer gezegd dat het modem nu echt onderweg is. De kans bestaat nog steeds dat ik zonder internet en telefoon kom te zitten, omdat Ziggo wel snel en adequaat mijn bestaande abonnement heeft opgezegd. Talloze telefoontjes en digitale contactformulieren geven als enig duidelijk resultaat dat iedere medewerker weer een ander (overigens zeer vriendelijk) lulverhaal ophangt. Volgens mij is het beleid bij Ziggo “pappen en nathouden” en vooral de waarheid niet vertellen. Ik begrijp dat er al veel eerder problemen waren met de levering van de receiver, terwijl Ziggo gewoon doorging (en ongetwijfeld nog steeds doorgaat) met het werven van nieuwe klanten zonder te vermelden dat de levering nooit van zijn leven op tijd zal kunnen worden gedaan. Dit kan niet anders dan deel uitmaken van het beleid, want met een beetje voorraadbeheer kan zoiets natuurlijk makkelijk worden voorkomen.

Gewenste oplossing

Ik ben ondertussen al tevreden wanneer het modem tijdig wordt geleverd om te voorkomen dat ik zonder internet en telefoon kom te zitten. Ook zou het fijn zijn wanneer de receiver echt in april wordt geleverd en er niet opnieuw een vertraging optreedt. Nog fijner zou ik het vinden om de klantenservice te kunnen bellen en een consistent verhaal te kunnen krijgen dat berust op de waarheid en niet op manipulatie. Ook zou het prettig zijn om gebeld te worden wanneer dat beloofd wordt. Ik ga ervan uit dat als er nog meer vertraging optreedt ten aanzien van de levering van het modem, ik kosteloos mijn abonnement kan opzeggen om mijn bestaande abonnement te her-initiëren. Uiteraard moet ik dat besluit nemen voordat mijn bestaande abonnement echt eindigt, en dat is op 5 februari as.