My complaint:

Op 7.7.2011 telefonisch de helpdesk over defecte afstandsbediening geïnformeerd. Er werd beloofd deze binnen 5 werkdagen onder garantie te vervangen. Op 14.7 navraag gedaan en toezegging “binnen enkele dagen”. Op 19.7 navraag gedaan met reactie”kan u geen enkele toezegging doen, problemen in distributie-centrum” (?!) ondanks aandringen, geen enkele concrete leveringsbelofte. Zelf aanschaffen en van de rekening aftrekken mocht niet. “Ziggo kan immers zelf vervangen!” Ik kan zonder afst. bediening geen interactieve diensten gebruiken (waar ik wel Euro 11,95 extra voor betaal) en practisch gezien ook niet opnemen.

Desired solution:

Omgaande levering van de afstandbediening en verrekening van
het deel van het interactieve abonnement.