My complaint:

Nu is het juiste moment om over te stappen! van “gewoon” digitaal naar HD dacht ik. ook wordt in de advertentie vermeld dat de de HD zenders standaard in mijn abbonnement zit. Da’s mooi. Blijkt deze aanbieding voor nieuwe klanten te zijn. Maar dat staat nergens! een misleidende reclame! blijkbaar is het behouden van klanten minder belangrijk dat het werven van nieuwe klanten.

Desired solution:

Bestaande trouwe klanten die overstappen van Digitaal naar HD gewoon dezelde korting geven.