My complaint:

Ik heb al sinds 13-01-2010 het Alles-In-Één-Extra abonnement van Ziggo. Nu is het zo dat het apparaat van Ubee al vanaf het begin niet goed heeft gefunctioneerd. Het downstream lampje brand namelijk oranje daar waar het groen zou moeten branden. Dit betekent dat er maar gebruik gemaakt wordt van 1 kanaal. Om de snelheid te behalen die door Ziggo wordt aangeboden en dat is inmiddels 120 Mbit/s moet er gebruik worden gemaakt van 8 kanalen. Ik heb regelmatig een snelheidstest gedaan op speedtest.ziggo.nl (en op andere test sites) en de snelheid die hier behaald wordt is maar zo’n 41 Mbit/s. Ik betaal dus wel al die maanden het volledige bedrag maar kan bij lange na niet gebruik maken van de mogelijkheden die dit abonnement mij te bieden heeft. Ik heb hierover veelvuldig contact gehad met helpdesk medewerkers van Ziggo. In het begin was het zo dat er problemen waren met de firmware van Ubee maar nu die problemen opgelost schijnen te zijn doet onze modem het nog steeds niet naar behoren. Het downstream lampje heeft 3 keer voor een korte periode wel groen gebrand en toen werd ook gelijk de juiste snelheid wel behaald. Onze pc is niet besmet met virussen of spyware en alles is op de juiste wijze aangesloten. Het contact met de helpdesk medewerkers levert dus niks op en ik begin er een beetje hopeloos van te worden.

Gewenste oplossing

Een monteur langs sturen om het probleem op te lossen en/of een nieuwe modem.