My complaint:

Afspraak gemaakt met monteur voor installatie modem.. Zelfs van Ziggo herinnering gehad via telefoon om thuis te blijven. Maar nee hoor geen Monteur… Ongelooflijk ik beter hen bellen om de afspraak na te komen… Heb er nu al spijt van dat ik over ben gestapt!

Desired solution:

Zo spoedig moglijk langs komen. Afspraak is afspraak! Als ik niet thuis ben krijg ik een boete! Kan ik de uren ook door belasten? Doe maar een maand extra TV kado of zo.. Ik ben hoer zo flauw van..