My complaint:

Reeds 8 maanden heb ik problemen met mijn digitale interactieve recorder van Ziggo. Hij sloeg telkens vast en moest dan weer gereset worden. Verder waren opgenomen programma’s alleen maar zwart beeld met af en toe geluid dus werd mij een nieuwe toegezonden. Ik kreeg een ouder type met minder schijfruimte. Hierop heb ik gemeld dat ik dezelfde capaciteit wilde ontvangen, omdat ik daarvoor betaald had. Een nieuwe zou worden toegezonden. Na 8 dagen een andere decoder werd afgeleverd. Weer een oude met minder geheugen. Ik werd wat bozer en mij werd aangegeven dat de zwrte met 320 gig nog niet vooradig was. Of ik zolang deze wilde gebruiken om in elk geval tv te kunnen kijken, want anoloog is helemaal waardeloos ( vol strepen en golven, lijkt wel opzettellijk erg slecht beeld )
Na 2 maanden maar weer eens gebeld wat de stand van zaken was, nieuwe zou worden toegezonden. U raad het al, weer een oude met slchts 160 gig. en een oude aflevering van GTST van enkele maanden terug?? Weer gebeld, maar nu leek iemand wakker te zijn. Er werd mij aangegeven dat ze de oude gesprekken gingen terugluisteren om te kijken waar het fout is gegaan. Verder heeft deze persoon mij ( met toestemming van zijn manager ) outbound teruggebeld ( is blijkbaar een uitzondering ) en verteld dat hij rechtstreeks een juiste decoder had aangevraagd en dat ik, uit coulance voor alle problemen de laatste mocht houden.
Wat blijkt, ontvang ik een brief dat de oude terug moet anders wordt deze in rekening gebracht. Ik bellen en mij wordt aangegeven ( letterlijk ):”wie heeft u dit wijsgemaakt, wij nemen geen gesprekken op en de decoder moet gewoon terug, niemand heeft dat toegezegd ”
U begrijpt dat dit de druppel voor mij was. ik heb meerdere malen GEEN gebruik kunnen maken van de diensten modat ik geen decoder had maar wel betalen. Verder wordt een toezegging gedaan en komt men erop terug. Als Ziggo in het gelijk staat, zin de gesprekken ineens wel voorhanden, maar als de consument gelijk heeft ineens niet.
Ziggo wil blijkbaar dat mensen overstappen naar een andere provider.

Desired solution:

Ziggo moet gewoon woord houden en de oude decoder bij mij achterlaten.