My complaint:

Ik heb in het verleden al ruim een jaar alles-in-1-extra van Ziggo gehad. Wegens onvoldoende prestaties (met name de lage dataoverdracht via het geleverde modem in combinatie met mijn eigen draadloze router) heb ik deze opgezegd en mijn draadloze router weggedaan. Nu levert Ziggo een draadloos N-modem bij nieuwe internet abonnementen. Ik heb deze vorige week besteld in combinatie met een alles-in-1-plus abonnement besteld en tot driemaal gevraagd of ik daadwerkelijk direct een draadloos modem geleverd krijg. Na doorgeven van al mijn gegevens (en de mededeling dat ik reeds telefoon en TV van ziggo heb) is mij door de medewerker zeer uitdrukkelijk verzekert dat dit het geval is. Bij levering van internet + interactieve TV tegen actietarief blijkt dat ik geen modem geleverd krijg.
Gesproken met drie medewerkers, als laatste met mevrouw Soesma Bhageloe op 17 juni rond 10.55 uur. Mededeling: wij geloven dat aan u beloofd is dat u een draadloos modem krijgt. Als u al een modem geleverd heeft gekregen bij een vorig abonnement, is dat echter toch niet het geval en is onjuiste informatie aan u verstrekt. U heeft twee opties: a) vanaf vandaag voor internet betalen (wat ik dus niet kan gebruiken), u krijgt dan uiterlijk in september een draadloos modem. of b) het abonnement per direct annuleren, u dient dan de interactieve TV (via het postkantoor) te annuleren (kost mij vrije uren en dus ook geld). Als u niet retourneert brengen wij geen 99 maar 450 euro voor de TV-tuner in rekening! De fout wordt ronduit toegegeven, maar een oplossing wordt ook na herhaald aandringen niet geboden. De medewerkster legt mij keer op keer vriendelijk uit dat wat ik voorstel niet IN HET SYSTEEM past. En ik maar denken dat ik een product bij een mens had besteld!

Desired solution:

Ik heb 2 telefonisch reeds 2 oplossingen voorgelegd:
1) Het bestelde abonnement gaat gewoon in, maar u brengt de maandelijkse kosten van internet (15 euro per maand) pas in rekening vanaf het moment dat u mij het draadloos modem conform afspraak aan mij levert. Desnoods wacht ik op het modem tot september, maar niet terwijl ik al nutteloos voor internet betaal.
(Telefonisch is mij dit geweigerd, ik moet betalen ook al kan ik het niet gebruiken. De bevestigingsbrief van de bestelling belooft dat internet pas gefactureerd wordt na levering. Wat mij betreft hoort de toegezegde levering van het modem daar toe).
2) u stuurt mij conform de belofte alsnog per ommegaande een draadloos modem. U heeft immers de fout gemaakt, niet ik (dit wordt tot heden geweigerd met als motivatie dat geen uitzonderingen gemaakt kunnen worden (volgens HET SYSTEEM), want kan iedereen wel een uitzondering vragen.
3) (niet mijn voorkeur) u accepteert de gemaakte fout, annuleert mijn internetbestelling en laat mij de interactieve TV-recorder behouden voor het actietarief.