My complaint:

Op 19-07-11 is mij het onderstaande toegezegd door Ziggo.
“De WIFI modem krijgt u opgestuurd, de omruilproces is bezig tot begin September”

Op 14-10-11 vroeg ik naar de status van dit WiFi modem en toen kreeg ik onderstaande reactie.

“Ik kan u vertellen dat u helaas niet in aanmerking komt voor een Wifi modem, dit omdat u reeds een modem heeft die up to date is en waarmee u uw internetsnelheid behaalt”

Desired solution:

Mij alsnog een nieuw WiFi modem toesturen zoals mij op 15-07-11 was toegezegd.