My complaint:

Nadat wij al televisie en internet van Ziggo hadden, wilden wij overstappen naar het alles-in-1-pakket, maar hebben dit meteen weer opgezegd omdat er al vanaf het begin onoplosbare problemen met het activeren van de telefoon ontstonden.
Dit is al bijna 8 weken geleden en sindsdien is Ziggo niet in staat om intern te regelen dat televisie en internet gewoon doorlopen. Een keer kregen wij een bevestiging dat internet en televisie opgezegd is! Dan klopte opeens ons mail-adres niet meer. Dan weer een bevestiging dat wij wel internet en televisie hebben. Nog begin oktober mailde Ziggo dat onder het gewenste klantnummer internet en televisie lopen en vandaag hoor ik dan dat volgens hun gegevens internet en televisie opgezegd zijn en nu alles weer geactiveerd moet worden! Op “Mijn Ziggo”staat er trouwens niets van. De laatste weken heb ik uren met verschillende medewerkers gebeld, mailtjes gestuurd maar nog steeds is het resultaat niet zoals gewenst ondanks het feit dat ik zowel schriftelijk als telefonisch precies had doorgegeven wat ik wilde.

Desired solution:

Een ander management. Als een bedrijf zo slecht georganiseerd is, ligt de fout niet bij de Callcenter mensen maar met zekerheid bij het management.
Zorg ervoor dat je bij klachten met een competent iemand kunt praten en de problemen ook daadwerkelijk opgelost worden.
Hoezo een Ziggo-account als de gegevens toch nicht kloppen?