My complaint:

zie eerdere klacht.
Na 6 maanden geen gebruik kunnen maken van cisco decoder. Door diverse monteurs van Ziggo geconstateerd dat die stuk was. Cisco decoders niet leverbaar etc etc. Na 6 maanden ben ik dan eindelijk akkoord gegaan dat ik apparaat op zou sturen. In een brief hadden ze mijn beloofd dat ik een nieuwe zou krijgen die geinstalleerd zou worden door een monteur van Ziggo.
Om een lang verhaal kort te maken.
Apparaat opgestuurd voor reparatie.
OP VERZOEK VAN ZIGGO SMARTCARD MEEGESTUURD.
Nu na 6 maanden kan ik opeens wel een nieuwe decoder krijgen alleen zit nu mijn smartcard er niet meer bij.
Dus heb nu weer een decoder zonder smartcard.
Hoe slim kunnen ze zijn bij Ziggo???
Gebeld en gemailt met Ziggo en ze zeggen dat er duidelijk in de brief staat dat je de smartcard er niet bij moet doen.
Brief letter voor letter doorgelezen en echt het staat er niet in dat je smartcard er niet bij mag doen.
Ze willen na 6 maanden geen nieuwe leveren (wat ik wel zwart op wit heb) ga je akkoord met reparatie en dan kan je opeens wel een nieuw kastje krijgen???!!

Gewenste oplossing

IK WIL ME SMARTCARD TERUG!!
ZO NIET DAN IK WIL IK MIJN ABBONEMENT OPZEGGEN EN MET TERUGWERKENDE KRACHT MIJN ABBONEMENTSKOSTEN VOOR EEN HALF JAAR INTERACTIEVE TV TERUG.
CISCOKASTJE RETOUR NEMEN EN OOK HIERVAN MIJN GELD RETOUR.
ZIGGO HEEFT EEN HALF JAAR NIET KUNNEN \\\”LEVEREN\\\” WAT IK HEB GEKOCHT!!