My complaint:

Heb mijn digitale hd-ontvanger binnen 7 dagen geretourneerd naar Ziggo omdat ik er op geen enkele manier in combinatie met mijn dvd-hd-recorder programma’s kon opnemen en afspelen. Fijn om van Ziggo te horen dat ik, nadat de hd-ontvanger bij Ziggo is ontvangen, een Cisco interactieve hd-recorder kon bestellen voor 200 euro, i.p.v. 460 euro. Een omruilactie dus. Bij de digitale hd-ontvanger heb ik ook een brief toegevoegd waarin ik vroeg of ze mij een ontvangstbevestiging konden sturen per email… zodat ik weet dat ze de hd-ontvanger daadwerkelijk hebben ontvangen. Dan kan ik namelijk overgaan op de aanschaf van de Cisco-hd-recorder. Maar na een paar dagen geen enkele email van ze ontvangen. Blijkbaar is het voor hen teveel gevraagd om een simpel mailtje te sturen in de trent van ‘Bij deze bevestigen wij dat wij de hd-ontvanger in goede orde hebben ontvangen’. Immers. volgens Ziggo kon ik alleen in aanmerking voor de Cisco interactieve hd-recorder komen zodra de digitale hd-ontvanger bij hen binnen is.
Dus toch maar met ze gebeld. Eerst met afd. Verkoop maar nadat ik mijn verhaal gedaan had, werd mij ge-adviseerd opnieuw te bellen en in het menu voor 3 en 4 te kiezen. Dus ik gedaan, maar bij menu 3 liep ik al vast… het was zo druk dat ik beter op een ander tijdstip terug kan bellen. Na zo’n 3 dagen hoor ik nog altijd hetzelfde: te druk , te druk, te druk. En onderhand tikken de telefoonkosten lekker door omdat ik genoodzaakt ben mobiel te bellen daar ik geen vaste huistelefoon heb. Waardeloos gewoon dat hele gedoe met digitale tv.

Desired solution:

Simpel: gewoon een kort mailtje met een ontvangstbevestiging.