My complaint:

Dit is mijn mail aan Ziggo:

Beste Ziggo,
In 2008 kwam ik op het idee om mijn internet abonnement om te zetten naar Alles-in-1. Dit heeft mij zeer veel frustraties opgeleverd maar uiteindelijk na ongeveer 2 maanden is het Ziggo gelukt om dit door te voeren. Afgelopen vrijdag heb ik weer iets gewijzigd bij Ziggo, van basis naar +pakket, in de veronderstelling dat Ziggo blij is met deze wijziging én dat Ziggo iets heeft geleerd vanuit het verleden. Helaas……….ik heb weer 4 keer gebeld met Ziggo en elke keer krijg ik weer te horen dat de vorige collega iets verkeerd heeft gedaan en dat zij het nu weer hersteld hebben. De laatste collega heeft alles weer nagekeken met als resultaat dat de wijziging niet eens is doorgevoerd, de nieuwe modem (passend bij het nieuwe abonnement) niet is opgestuurd en dat ik morgen maar weer moet terugbellen om de wijziging door te geven……..Dit is toch de omgekeerde wereld: Ziggo maakt een fout en ik moet elke keer het initiatief nemen om het probleem op te lossen. Is dit nou klantenbinding of is Ziggo alleen blij met nieuwe klanten. Als dit laatste is wil ik wel mijn abonnement opzeggen. In 2008 heeft Ziggo niet eens de moeite genomen om te reageren op mijn klacht, hopelijk is Ziggo hierin veranderd. Ik ben bereikbaar op telefoonnummer: 06-20424609. Ik hoor graag van Ziggo.

Mvg,

Robert Landkroon

cc ConsuWijzer.nl
cc Klacht.nl

Desired solution:

Dat Ziggo zijn verantwoordelijkheid in deze zaak neemt en mij dus serieus neemt. En dat Ziggo zsm mijn wijziging doorvoert.