My complaint:

Omschrijving klacht

Het gaat om ziggo en hun denkbeeldigge openstaande bedragen!!!!!
Ik kreeg van de lavg deurwaarders een vordering van ziggo geprezenteerd waarvan ik mijzelf van geen schuld bewust was.
Heb toen contact gehad met deze instantie en gevraagt om welke datums dat hun dachten dat het ging.
De goeie vrouw wilde dan eerst weten om welk adres dat het ging, heb toen mijn adres opgegeven. Er werden mij maanden genoemd, die totaal niet juist waren, aangezien ik dus in die maanden geen abonnee meer was van ziggo.
want die had ik stop gezet per 28-2-2008.
Heb ook gezegt daar zwart op wit bewijs van te hebben. Ik moest dat bewijs opsturen en dan zou alles ok zijn.
ja dus echt wel NIET!!!!!
een hele tijd later kreeg ik weer een 2e brief van lavg, daar stond in dat ze navraag hadden gedaan bij ziggo,
met de melding dat ik de verkeerde papieren bijgevoegd zou hebben, dat op mijn papieren het verkeerde klantnummer was vermeld.
Nu heb ik echter GEEN ander klantnummer van ziggo!!!!
Ook nooit gehad na mijn weten.
Ik heb meteen naar lavg gebeld en gevraagd hoe ze erbij kwamen dat ik een ander klantnummer zou hebben..
Toen ik duidelijk maakte dat dit onzin was, kreeg ik ineens te horen, dat ik de nota’s open zou hebben staan op mijn oude adres.
Nu is het probleem dus dat ik al niet meer woonachtig ben op dat adres, sinds juni/juli 2007!!!
Dus na mijn mening is er bij ziggo in het systeem iets totaal verkeerd gegaan.
Want hoe wil ik bij ziggo bedragen open hebben staan, van het jaar 2009 op de kakertsweg 88 als ik daar al 3 jaar niet meer woon??????
Toen werd mij dus verteld dat ziggo van dat klantnummer nooit een opzegging gehad had.
Nu moet ik zegen dat dit indd klopt, das ook niet zo gek dacht ik zo.
Dat omdat ik verhuisd ben naar mijn huidige woning, ik heb toen 35 euro moeten betalen aan verhuiskosten!!!
Ik heb mijn modem ook meegenomen voor het internet.
Er is nooit een probleem geweest totdat ik mijn abonnement stop had gezet per 28-2-2009,Van mijn huidige woning.
Ik heb dan ook nooit dubbele kosten gehad!
Nadat ik lavg had gebeld heb ik zelf ziggo gebeld voor uitleg. Hun konden mij dan dus ook vertellen dat mevr:……. nu woonde op mijn oude adres.
En ik dus dan weet dat de maanden die ziggo van mij verlangen, dat die sowieso betaald zijn door mevr,….., die daar dus ook haar abonnement heeft.
Met deze info heb ik lavg terug gebeld, en toen werd mij gewoon verteld dat als ik geen opzegbewijs kon overleggen van het voor mij onbekende klantnummer. hun voor mij niks konden betekenen, en dus fijn moest voldoen aan het bedrag.
Toen raakte ik een beetje geïrriteerd en melde nogmaals dat ik dat klantnummer nooit heb gehad en dat er ook nooit een opzegging is geweest op het oude adres van mij, omdat ik simpelweg mijn abonnementen mee heb verhuisd naar mijn huidige adres.
En dus na mijn mening mijn klantnummer die ik had op mijn oude adres mee heb genomen naar mijn huidige adres.
Het lijkt me toch logies, dat een klantnummer gebonden is aan een klant (een naam en achternaam) en NIET aan een adres!?
Wat me dan ook nog niet lekker zit is dat ik toch echt eerst mijn postcode en huisnummer moest geven zodat lavg kon zien welke kosten enzo ik had openstaan….. En ik toen hoorde dat het maanden waren die onmogelijk konden kloppen, het toch om mijn huidige adres ging!
Mij stoort het ontzettend dat er in de brieven van lavg NIET vermeld staat, waar het in godsnaam over gaat. Er staat dat het gaat om ziggo en openstaande bedragen. Maar ik vind op beide brieven, nog een klantnummer van ziggo nog de maanden die ik verschuldigd zou moeten zijn.
Ook staat er bij de handtekening onder aan de brief totaal GEEN naam vermeld.
In de 2e brief van lavg zou ook nog es een specificatie bij gedaan zijn, die ik toch echt niet in de envelop kon vinden.
Na aanleiding van die 2e (onterechte) brief, schreef ik mijn 2e verweer.
Na mijn mening willen ze mij gewoon weg bedonderen , en lavg doet nog lekker mee ook!!!!
Ik ben van deze manier van communiceren totaal niet gediend.
Zoals ik dan ook vernomen heb, ben ik NIET het eerste slachtoffer hiervan bij ziggo…. Maar er zijn er velen meer!
ik heb mij NIET schuldig gemaakt aan wanbetaling!!!!
En zal het volgens ziggo en lavg verschuldigde bedrag van 105,78 NIET voldoen.

Gewenste oplossing

ik ben tevreden, als ze de nota’s van hun denkbeeldige rekening, die ze op mij proberen te verhalen, fijn doorscheuren. en zowel zigo als ook lavg zijn verontschuldgingen maakt!!!