My complaint:
Ga nooit in zee met Ziggo
Vroegerdat maakten bedrijven reclame met ‘de klant is koning’ en maakten waar. Helaas is deze ouderwetse degelijkheid verleden tijd. Tegenwoordig is het bedrijf ‘koning’. Ziggo is daar bij uitstek een voorbeeld van.
Vanaf 2000 tot en met 2008 was ik woonachtig in Den Haag. Ik had mijn kabeltv via Casema, dat later is overgegaan in Ziggo. Casema boodt me in juni 2005 aan om het abonnement uit te breiden met telefoon en internetaansluiting. Zo zou ik voortaan één rekening krijgen. Het zou voordeliger voor me zijn. Ik zag het wel zitten en meldde me gelijk aan. Toen ontstonden de eerste problemen. Nadat ik me aangemeld had, kwam er een installateur langs om de digitale verbinding gereed te maken. Vanaf toen kon ik wel bellen via Casema, maar niet gebeld worden. Ik was daardoor genoodzaakt om mijn telefoonabonnement bij de KPN te handhaven, waardoor ik maanden lang dubbele kosten had.
Ik heb Casema hier toen gelijk van op de hoogte gesteld, maar ze deden niks. Uiteindelijk heb ik toen mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Zij hebben het geschil voorgelegd aan de Geschillencommissie voor telecommunicatie. Ik ben destijds in het gelijk gesteld. Casema heeft daarna vrij snel dit probleem opgelost.
Eind augustus 2008 ging ik verhuizen. Ik stuurde op 30 juni 2008 een brief naar Ziggo voor het opzeggen van mijn abonnement waarin ik ook aangaf dat ik de machtiging, die ik eerder had afgegeven om bedragen van mijn rekening af te schrijven, per 31 augustus 2008 introk. Op 7 juli 2008 ontving ik van Ziggo een bevestigingsbrief hiervan.
Vroeger ontving ik van Casema altijd een schriftelijke maandfactuur. In december 2007 ontving ik van Casema een brief dat ze hiermee stopten en dat ik deze facturen voortaan op internet kon bekijken. Ik kon voor het laatst inloggen op 1 september 2008. Op het overzicht van 1 september 2008 stond dat ik alle kosten had betaald, dat er geen facturen meer openstonden. Het abonnementsgeld moest altijd vooruit betaald worden, de verbruikskosten van de telefoon altijd achteraf. Ik maakte in 2008 gebruik van de TNT post verhuisservice. Mijn post werd vanaf 21 augustus tot en met 22 november 2008 automatisch doorgestuurd naar mijn nieuwe adres. Ik heb destijds geen enkele brief van Ziggo ontvangen.
Op 23 september 2008 zag ik op een afschrift van mijn girorekening dat Ziggo tot mijn verbazing het bedrag had afgeschreven van 2,45 met als mededeling ‘abon tm okt’. Ik was zeer verbaasd. Er liep geen abonnement meer en ik wist ook niet waar dit bedrag betrekking op had. Op 30 oktober 2008 gebeurde nogmaals hetzelfde, met als mededeling ‘abon tm nov’, maar dan voor het bedrag van 54,01! Ik heb Ziggo hier indertijd verscheidene malen over geprobeerd te bellen, maar ze waren onbereikbaar. Ik heb dit bedrag terug laten storten. Ik kreeg de indruk dat ze onrechtmatig geld van mij rekening afschreven.
Vervolgens kreeg ik op 1 april 2009 van Gerechtsdeurwaarders LAVG te Groningen een brief. Er zou nog een factuurbedrag openstaan van 54,01 wat tezamen met de incassokosten kwam op 127,97. Ik heb toen gelijk op 3 april hen een uitvoerige brief teruggestuurd waarin ik aangaf dat ik volgens mij alles had betaald en waarin ik opheldering vroeg over deze kosten. Ik kreeg geheel geen antwoord meer totdat ik op 5 juli 2011 weer een brief kreeg van LAVG. Ik werd opnieuw gesommeerd om 132,31 (inclusief oplopende rente) te betalen. Ik belde LAVG. Ze hadden mijn brief van 3 april 2009 wel ontvangen, maar nooit antwoord van Ziggo hierop gehad. Ik heb vervolgens vele malen opnieuw hierover contact opgenomen met zowel LAVG als Ziggo. Ziggo verwees steeds door naar LAVG en LAVG naar Ziggo. Uiteindelijk kwamen ze met een factuur voor de abonnementskosten over de maand augustus 2008. Deze zouden niet van mijn rekening zijn afgeschreven. Ik begreep er nu niets meer van. Ik heb altijd voldoende saldo op mijn rekening en ze waren destijds gemachtigd om tot 31 augustus 2008 bedragen van mijn rekening af te schrijven. Dit bedrag had eind juli 2008 van mijn rekening moeten worden afgeschreven. Uiteindelijk bleek dat Ziggo indertijd zelf een fout gemaakt heeft, zonder mij hierover te informeren. Toen ik deze fout ontdekte heb ik gelijk het bedrag van 51,01 euro overgemaakt. Ik vond niet dat ik de incassokosten hoefde te betalen. De fout lag immers bij Ziggo. Zij hebben me geheel niet schriftelijk hiervan op de hoogte gesteld. Toch wilde Ziggo de incassoprocedure niet stoppen, waardoor ik alsnog een kleine 80 euro moest betalen! Dit vind ik onredelijk en onfatsoenlijk.
Burgers worden tegen dit soort fouten, die bedrijven als Ziggo maken, onvoldoende beschermd. Het factuurbedrag is te klein dat ik mijn rechtsbijstandverzekering kan inschakelen. Ik kan naar de Geschillencommissie voor telecommunicatie gaan maar dan ben ik waarschijnlijk nog hetzelfde bedrag kwijt (deze commissie is niet gratis).
Als ik nog eens verhuis weet ik één ding zeker: ik ga nooit meer in zee met Ziggo!!!
Desired solution:
Als Ziggo de incassokosten aan mij terugbetaald.
